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HYATT GOLD PASSPORT

Sie haben noch Fragen? Bitte Wenden Sie sich an uns.

1. 

Wie kann ich online ein Kennwort erhalten?

Gehen Sie zu „Kennwort vergessen“, geben Sie den Benutzernamen oder Ihre Hyatt-Gold-Passport-Kontonummer und die derzeit in Ihrem Profil zu findende
E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“. Hyatt Gold Passport wird Ihnen eine E-Mail mit einem vorübergehenden Kennwort schicken. Dieses können Sie eingeben, um auf die Seite zuzugreifen. Ändern Sie dann das Kennwort.

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2. 

Meine E-Mail-Adresse ist veraltet. Wie kann ich sie aktualisieren, wenn ich mein Kennwort nicht kenne?

Gehen Sie zu „Kennwort vergessen“, geben Sie Ihren Benutzernamen oder Ihre Gold-Passport-Kontonummer ein und wählen Sie aus, dass Sie ein Kennwort zu Ihrer Postadresse geschickt bekommen möchten. Hyatt Gold Passport wird Ihnen auf postalischem Wege ein vorübergehendes Kennwort schicken. Dieses können Sie nutzen, um auf die Seite zuzugreifen. Ändern Sie dann das Kennwort.

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3. 

Was ist der Unterschied zwischen einem „Mein Hyatt“-Profil auf hyatt.com und „Mein Profil“ auf goldpassport.com?

Alle Hyatt-Gold-Passport-Mitglieder verfügen über ein universelles Profil auf goldpassport.com und hyatt.com, das „Mein Profil“ heißt. Dieses enthält Mitgliedschaftsinformationen, Präferenzen und Interessen. Als Mitglied brauchen Sie kein separates „Mein Hyatt“-Profil zu erstellen. Möchten Sie jedoch kein Mitglied von Hyatt Gold Passport werden, können Sie ein „Mein Hyatt“-Profil erstellen, um den Reservierungsprozess auf hyatt.com zu erleichtern und um E-Mails von Hyatt zu erhalten. Sind Sie ein Hyatt-Gold-Passport-Mitglied und haben Sie bereits ein separates „Mein Hyatt“-Profil erstellt, können Sie dieses mit Ihrem Mitgliedschaftsprofil zusammenführen, um Zugriff auf alle Profilinformationen und Präferenzen mit einer einzigen Anmeldung zu erhalten.

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4. 

Wenn ich mich bei hyatt.com anmelde, muss ich mich dann bei goldpassport.com separat anmelden?

Nein, nur eine Anmeldung wird benötigt.

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5. 

Ist mein Internetbrowser mit der Hyatt-Gold-Passport-Webseite kompatibel?

goldpassport.com ist kompatibel zu den meisten üblichen Browsern, einschließlich Explorer 5.0 und später, Netscape 6.2 und später, Safari, Mozilla und Firefox 1.0. Auf allen Browsern muss Java Script aktiviert sein, um die Seite ansehen zu können.

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6. 

Ich erhalte immer Fehlermeldungen, die besagen, dass meine Mitgliedsnummer ungültig ist.

Alle Kontonummern enthalten entweder den Buchstaben G, C oder eine Nummer 5, gefolgt von acht Zahlen und wiederum einem Buchstaben. Bitte bestätigen Sie Ihre Kontonummer. Sollten die Schwierigkeiten weiter anhalten, wenden Sie sich bitte an Ihr Hyatt-Gold-Passport-Gästeservice-Center.

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7. 

Warum muss ich mich bei der Buchungsreservierung erneut anmelden, obwohl ich die Option "Meine Daten speichern" ausgewählt habe?

Die Webseite von Hyatt Gold Passport verwendet Cookies, die es ermöglichen, dass die Mitglieder einen schnellen Zugriff auf Ihr Konto erhalten. Zu Ihrer Sicherheit müssen Sie sich erneut über Eingabe des Passworts einmal pro Sitzung anmelden, um bestimmte Funktionen nutzen zu können. Ihr Benutzername ist bereits vorher eingetragen. Das Cookie wird gelöscht, sobald Sie sich von goldpassport.com abmelden.

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8. 

Warum werden alle meine zukünftigen Reservierungen nicht in meiner Reservierungsliste angezeigt?

Alle Reservierungen für Hyatt Hotels & Resorts, unabhängig von der Buchungsmethode, die über eine Hyatt-Gold-Passport-Nummer verfügen, erscheinen auf Ihrer Reservierungsliste für derzeitige Reservierungen. Bitte beachten Sie, dass die innerhalb eines Gruppenblocks vorgenommenen Reservierungen eventuell nicht in Ihrer Reservierungsliste derzeitiger Reservierungen online angezeigt werden. Klicken Sie hier, um Ihre Hyatt-Gold-Passport-Kontonummer allen nicht aufgelisteten Reservierungen zuzuweisen.

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9. 

Ich erhalte keinen Zugriff auf mein Konto. Was mache ich falsch?

Um Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, müssen Sie einen gültigen Benutzernamen oder eine gültige Kontonummer und Ihr Kennwort eingeben. Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre Anmeldedaten korrekt eingegeben haben. Sollte das Problem weiter bestehen, wenden Sie sich bitte an den Hyatt-Gold-Passport-Gästeservice.

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1. 

Wo finde ich eine Liste mit Hotels inklusive der Punkte, die man für jedes dieser Hotels benötigt?

Im Abschnitt Prämien finden Sie einen vollständigen Überblick über die Prämien, die Ihnen zur Verfügung stehen, außerdem Angaben zur erforderlichen Punktzahl für Prämien in Hyatt Hotels & Resorts, Hyatt Place, Hyatt Summerfield Suites und Hyatt Vacation Club Prämien.

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2. 

Warum hat das Hotel, das ich besuchen möchten, Zimmer frei, aber man sagt mir, dass ich meine Hyatt-Gold-Passport-Punkte nicht einlösen kann?

Das Hyatt-Gold-Passport-Prämienkontingent ist vertraglich begrenzt und richtet sich nach der Verfügbarkeit. Ist das Prämienkontingent eines Hotels erschöpft, können keine weiteren kostenlosen Übernachtungen für Punkte angeboten werden. Platinum- und Diamond-Mitglieder können Prämienübernachtungen selbst dann genießen, wenn das Prämieninventar ausverkauft ist, indem sie eine Passport-Plus-Prämie für einen Punkteaufschlag von 60 % einlösen.

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3. 

Wo kann ich sehen, wie viele kostenlosen Prämienübernachtungen ich habe?

Melden Sie sich an und gehen Sie auf „Meine Prämien“, um eine Zusammenfassung der Prämien zu sehen, die Sie verdient haben. Folgen Sie den Anweisungen, um die kostenlosen Übernachtungen einzulösen, die Sie verdient haben.

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4. 

Wo finde ich Informationen darüber, wie viele Aufenthalte ich während einer Promotion absolviert habe?

Melden Sie sich an und gehen Sie auf „Meine Prämien“, um eine Zusammenfassung der Aufenthalte zu sehen, die Sie während einer Promotion absolviert haben.

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5. 

Welche Promotions laufen derzeit?

Informationen über Hyatt–Gold-Passport-Promotions finden Sie unter Spezielle Angebote.

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1. 

Was muss ich tun, wenn ich eine Reservierung weniger als sieben Tage im Voraus vornehmen möchte?

Wenden Sie sich bitte an Ihren Hyatt-Gold-Passport-Gästeservice.

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2. 

Wie lange ist mein derzeitiger Mitgliedsstatus gültig?

Bitte melden Sie sich auf der Seite Kontodetails an, um das Ablaufdatum des Mitgliedsstatus einzusehen. Um sich erneut für den Mitgliedsstatus zu qualifizieren, muss die entsprechende Anzahl benötigter Aufenthalte und Übernachtungen in einem Kalenderjahr erfüllt sein.

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3. 

Wie viele Punkte habe ich derzeit auf meinem Konto? Wofür kann ich sie einsetzen?

Melden Sie sich bitte auf der Seite Kontodetails an und sichten Sie Ihre Gesamtpunktzahl. Punkte können sowohl für kostenlose Übernachtungen in Hyatt Hotels & Resorts, Hyatt Place, Hyatt Summerfield Suites und Hyatt Vacation Club als auch für Zimmer-Upgrades in Hyatt Hotels eingesetzt werden. Benutzen Sie unseren Prämienrechner. Er hilft Ihnen, zu errechnen, wie viele Punkte Sie für eine Prämie benötigen. Punkte können auch in Flugmeilen umgewandelt werden oder bei unseren Mietwagenpartnern Avis®und Sixt-Rent-A-Car®eingelöst werden.

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4. 

Können meine Punkte verfallen?

Nein. Allerdings kann ein Konto nach einer Inaktivität von zwölf Kalendermonaten gelöscht werden und somit können alle Punkte des Kontos verloren gehen.

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5. 

Um Hyatt-Gold-Passport-Punkte oder -Meilen zu erhalten, muss ich anrechnungsfähige Raten bezahlen. Was sind anrechnungsfähige Raten?

Als anrechnungsfähige Rate gilt jeder weltweit veröffentlichte Zimmerpreis. Davon ausgenommen sind: Buchungen über Internet-Reiseveranstalter wie priceline.com, hotels.com und ähnliche Anbieter, ermäßigte Raten für Mitarbeiter von Fluggesellschaften, Reisebüroexpedienten und in der Reisebranche tätige Personen, konzerninterne oder Hyatt-Mitarbeiter sowie Dauerverträge, vertraglich vereinbarte Zimmerpreise und Reiseveranstalterarrangements.

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6. 

Warum steht auf meiner Abrechnung nichts von meinen kürzlich vorgenommenen Aufenthalten?

Abrechnungen auf Papier werden vierteljährlich versandt. Aufenthalte, die nach dem Abrechnungszeitraum vorgenommen wurden, sind nicht verzeichnet. Siehe "Abrechnungszeitraum" in der oberen rechten Ecke der Abrechnung, um die Daten auf der Abrechnung zu überprüfen. Um auf Aufenthalte zuzugreifen, die nach dem Abrechnungsdatum vorgenommen wurden, können Sie sich die Kontodetails online ansehen oder rufen Sie + (1) 800 51-HYATT an (oder + (1) 402 592 643 außerhalb der USA und Kanada).

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7. 

Kann ich in einem Hyatt als Hyatt-Gold-Passport-Mitglied ein Upgrade erhalten?

Die Mitgliedschaft im Hyatt-Gold-Passport-Programm garantiert keinen Zimmerupgrade. Wir bieten Prämien an, die für Zimmerupgrades benutzt werden können, die zum einen vollen Standardpreis gebucht werden. In der Prämientabelle finden Sie weitere Details. Diamond-Mitglieder erhalten ein automatisches Upgrade, basierend auf Verfügbarkeit, zu Regency®/Grand® Clubzimmern oder dem besten verfügbaren Zimmer, außer Suiten.

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8. 

Gibt es eine druckbare Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Ja. Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen.

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9. 

Hat Hyatt eine Kreditkarte unter eigener Marke?

Ja. Weitere Informationen zur Kreditkarte finden Sie auf www.goldpassport.com.

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10. 

Was sind Hyatt-Gold-Passport-Bonuspunkte?

Es handelt sich hierbei um eine bestimmte Anzahl von Bonuspunkten, die man durch den Aufenthalt in einem Hyatt zusätzlich zu normalen Punkten für anrechnungsfähige Ausgaben sammelt. Zusätzlich von unseren Partnern oder bei exklusiven Hyatt und Gold-Passport-Promotions die Sammlung einer vordefinierten Anzahl von Bonuspunkten gewährt werden.

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11. 

Wo kann ich die Hyatt-Gold Passport-Bonuspunktangebote finden?

Um Informationen über die lokalen Hotelangebote von über 250 Hyatt Hotels und Resorts weltweit zu erhalten, gehen Sie auf Hyatt-Gold-Passport-Bonus-Angebote.

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12. 

Wie kann ich sichergehen, dass ich meine Hyatt-Gold-Passport-Bonuspunkte erhalten habe?

Um Hyatt-Gold-Passport-Bonuspunkte zu erhalten, geben Sie den genauen Angebotscode an, wenn Sie eine Reservierung vornehmen, und verlangen Sie nach dem Angebotscode während des Check-in. Beim Check-out wird Ihre Quittung anzeigen, dass Ihrem Hyatt-Gold-Passport-Konto die Bonuspunkte für Ihren Aufenthalt gutgeschrieben wurden. Um zu überprüfen, ob Ihnen die Bonuspunkte gutgeschrieben wurden, melden Sie sich auf Ihrem Konto an und die Bonuspunkte werden in den Kontodetails erscheinen.

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13. 

Ich habe meine Hyatt-Gold-Passport-Bonuspunkte nicht erhalten. Wie kann ich sie meinem Aufenthalt hinzufügen?

Wenn Ihr Aufenthalt auf Ihrem Konto vermerkt ist, aber die angeforderten Bonuspunkte fehlen, können Sie eine Gutschriftanfrage des letzten Aufenthaltes einreichen und die fehlenden Bonuspunkteanfordern. Weiterhin können Sie den Hyatt-Gold-Passport-Gästeservice unter + (1) 800 228-3360 (innerhalb der USA und Kanada) oder + (1) 402 593-8615 (außerhalb der USA oder Kanada) kontaktieren, um Ihren Aufenthalt überprüfen zu lassen.

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14. 

Kann ich Hyatt Gold Passport-Punkte kaufen?

Ja, Mitglieder können ab sofort auf der Seite „Sammeloptionen“ Punkte kaufen oder verschenken.

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15. 

Wie funktioniert das Kaufen oder Verschenken von Punkten?

Jedes Hyatt Gold Passport-Mitglied kann Punkte für sich selber kaufen oder an andere Mitglieder verschenken. Mitglieder können die Summe der zu kaufenden Punkte in 1.000er-Schritten wählen – bis zu 40.000 Punkte pro Transaktion und max. 40.000 Punkte pro Kalenderjahr. Mitglieder können Punkte nur in 1.000er-Schritten geschenkt bekommen – bis zu 40.000 Punkte pro Transaktion und max. 40.000 Punkte pro Kalenderjahr. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Hyatt Gold Passport-Gästeservice.

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16. 

Wie viel kostet das Kaufen oder Verschenken von Punkten?

Punkte können in 1.000er-Schritten zu 24 USD erworben werden. Mitglieder können pro Kalenderjahr und Transaktion maximal 40.000 Punkte für ihr eigenes Konto erwerben. Es fallen keine zusätzlichen Steuern oder Gebühren an. Für Mitglieder mit kanadischer Rechnungsadresse wird jedoch GST/HST berechnet.

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17. 

Wie lange dauert es, bis die Punkte meinem Konto gutgeschrieben werden?

Beim Erwerb von Punkten für sich selbst, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Beim Verschenken von Punkten kann es, vorausgesetzt die Hyatt Gold Passport-Kontonummer wurde angegeben und geprüft, bis zu 48 Stunden dauern, bis die Punkte dem Konto des Empfängers gutgeschrieben werden. Beim Verschenken von Punkten kann es, vorausgesetzt eine gültige E-Mail-Adresse wurde angegeben, bis zu 48 Stunden dauern, bis die Punkte nach der Anforderung dem Konto des Empfängers gutgeschrieben werden.

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18. 

Kann ich meine American-Express-Punkte auf die Hyatt-Gold-Passport-Punkte übertragen?

Nein. American Express bietet allerdings ein Programm, über das Sie Hyatt-Geschenkgutscheine erhalten, die für kostenlose Übernachtungen eingetauscht werden können. Diners-Club-Punkte können in Hyatt-Gold-Passport-Punkte umgewandelt werden.

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19. 

Kann ich meine Reisepartner-Meilen auf die Hyatt-Gold-Passport-Punkte übertragen?

Nein. Derzeit bieten wir diese Option nicht an. Sie können allerdings Hyatt-Gold-Passport-Punkte bei vielen unserer Reisepartner in Meilen umwandeln.

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20. 

Wie lange dauert es, bis Meilen auf einem Reisepartnerkonto erscheinen?

Es dauert etwa acht bis zehn Wochen, bis die Meilen Ihrem Reisepartner-Mitgliedskonto gutgeschrieben werden.

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21. 

Wenn ich meine Punkte gegen Meilen umtausche, wo liegt die Mindestpunktzahl für einen Umtausch?

Sie können 2,5 Punkte gegen 1 Meile umtauschen, beginnend bei 5.000 Punkten, die 2.000 Meilen ergeben. Tauschen Sie 50.000 Punkte um und Sie erhalten einen 5.000-Meilen-Bonus resultierend in 25.000 Meilen. Auf der Seite Umwandlung von Punkten in Meilen finden Sie die Informationen über teilnehmende Reisepartner.

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22. 

Wie lange dauert es, bis Meeting Dividends auf meinem Konto erscheinen?

Hyatt-Meeting-Dividends®-Bonuspunkte oder -meilen (oder Meilenäquivalente) werden gutgeschrieben, nachdem das Meeting und/oder Event mit Catering abgehalten und gemäß dem Catering-Vertrag bezahlt wurde.

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23. 

Wann erhalte ich meine Mitgliedsunterlagen, nachdem ich Hyatt Gold Passport beigetreten bin?

Ihre Mitgliedsunterlagen, einschließlich Ihrer Hyatt Gold-Mitgliedskarte, werden zwei bis drei Wochen nach Ihrem ersten Aufenthalt bei Ihnen eintreffen, wenn Sie in den USA oder Kanada leben. Es dauert drei bis vier Wochen nach Ihrem ersten Aufenthalt, wenn Sie außerhalb der USA oder Kanada leben.

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24. 

Wie oft erhalte ich meine Hyatt-Gold-Passport-Kontozusammenfassung?

Kontozusammenfassungen per E-Mail werden alle zwei Monate herausgeschickt, beginnend im Januar. Sie müssen hierzu Ihre E-Mail-Adresse angeben und die Option wählen, dass Sie Kontozusammenfassungen auf elektronischem Wege erhalten möchten. Dies nehmen Sie auf der Registerkarte Kommunikationseinstellungen im Abschnitt „Mein Profil“ vor. Andernfalls erhalten Sie vierteljährlich Kontoauszüge per Post zugesandt, wenn Ihr Konto in diesem Abrechnungszeitraum Aktivitäten aufweist.

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25. 

Wie sehen die Mitgliedschaftsstufen des Hyatt-Gold.Passport-Programms aus?

Hyatt Gold Passport bietet drei Mitgliedschaftsstufen an: Gold, Platinum und Diamond. Weitere Informationen über die besonderen Vorteile und Voraussetzungen der Mitgliedschaftsstufen bei Hyatt Gold Passport finden Sie auf der Seite Mitgliedschaften.

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26. 

Wie kann ich Gutschriften anfragen für Aufenthalte, die nicht auf meinem Konto vermerkt sind?

Aufenthalte, die vor Anmeldung bei Hyatt Gold Passport stattfanden, können nicht als Gutschrift vermerkt werden. Als Hyatt-Gold-Passport-Mitglied können Sie allerdings bis zu sechs Monate nach Check-out Gutschriften für Aufenthalte anfragen. Es dauert zwei bis drei Wochen ab Datum des Check-out bis der Aufenthalt auf Ihrem Konto vermerkt ist. Für Aufenthalte in den USA oder Kanada können Sie ganz einfach Ihre Anfrage über unser Formular für den letzten Aufenthalt eingeben und absenden. Für Aufenthalte außerhalb der USA und Kanada schicken Sie einfach eine Kopie der Hotelrechnung an unseren Hyatt-Gold-Passport-Gästeservice per Fax oder Post. Geben Sie bitte Ihre Hyatt-Gold-Passport-Kontonummer an (und Ihre Reisepartnernummer des bevorzugten Partners, wenn Sie Meilen bevorzugen).

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27. 

Welche Aufenthalte werden für den Platinum/Diamond-Status angerechnet?

Gold Passport Platinum/Diamond-Mitgliedschaften werden an Hyatt-Gold-Passport-Mitglieder gegeben, die in einem Kalenderjahr (Januar bis Dezember) die erforderliche Anzahl von Aufenthalten aufweisen können und für jeden Aufenthalt die anrechnungsfähige Rate gezahlt haben. Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.

Platinum-Mitgliedschaft
Diamond-Mitgliedschaft

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ALLGEMEINES

1. 

Wie kann ich erfahren, welche Restaurants und Spas teilnehmen?

Informationen zu teilnehmenden Restaurants oder Spas erhalten Sie 1) auf hyatt.com/diningandspa (Liste teilnehmender Hotels), 2) auf der Webseite des Hotels, seiner Restaurants und Spas, 3) über den Hyatt Gold Passport (HGP) Gästeservice oder 4) direkt vom Hotel.

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2. 

Muss ich meine HGP-Karte dabei haben, wenn ich in teilnehmenden Hotelrestaurants und Spas Punkte sammeln will?

Nein, ein gültiger Lichtbildausweis ist ausreichend. Sollten Sie Ihre Kontonummer nicht auswendig wissen, können Hyatt-Mitarbeiter in teilnehmenden Restaurants oder Spas Ihre Hyatt Gold Passport-Mitgliedsnummer mithilfe Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse oder Postanschrift herausfinden.

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3. 

Benötige ich einen Lichtbildausweis?

Ja, es ist erforderlich, dass Mitglieder ihren Lichtbildausweis vorlegen, um in Hotelrestaurants oder Spas Punkte zu sammeln oder einzulösen (ebenso wie beim Einchecken im Hotel).

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4. 

Wieso weichen die anrechenbaren Beträge, die zum Sammeln von Punkten berechtigen, von denen ab, die zum Einlösen berechtigen?

Hyatt ist rechtlich an Einschränkungen beim Sammeln und Einlösen gebunden, die je nach Transaktion variieren können.

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5. 

Wie werden die Transaktionen aus Restaurant und Spa in meinen Mitgliedskontodetails auf goldpassport.com angezeigt?

Mitglieder müssen auf goldpassport.com eingeloggt sein, um ihre Transaktionen einzusehen. Unter „Kontodetails“ können Sie Ihre Transaktionen beim Sammeln oder Einlösen nach Restaurant- oder Spa-Besuchen sortiert verfolgen.

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6. 

An wen kann ich mich bei Fragen zu den neuen Vorteilen wenden?

Auf hyatt.com/diningandspa erhalten Sie weitere Informationen, oder Sie wenden sich per Mail an gpcs@hyatt.com bzw. kontaktieren die nächste weltweite Reservierungszentrale.

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SAMMELN

7. 

Wie kann ich Punkte für Restaurant- oder Spa-Besuche sammeln, wenn ich nicht im Hotel wohne?

Sind Sie ein Hyatt Gold Passport (HGP) Mitglied und besuchen teilnehmende Restaurants oder Spas, teilen Sie dem Hyatt-Mitarbeiter bei der Zahlung Ihre HGP-Kontonummer mit, um die gesammelten Punkte (5 HGP-Punkte pro 1 USD) auf anrechenbare Beträge zu erhalten.

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8. 

Welche Restaurant- und Spa-Leistungen berechtigen zum Sammeln von Punkten?

Anrechenbare Beträge variieren je nach Hotel. Meist schließen sie aber Spa- und Salon-Dienstleistungen, Spa- und Salon-Verkaufsprodukte sowie Ausgaben für Speisen und Getränke ein (mit Ausnahme von Ausgaben in nicht vom Hotel betriebenen Verkaufsstellen oder Gastronomiebetrieben). Es werden keine Punkte auf Trinkgelder, Servicegebühren, Steuern sowie in einigen Ländern mit entsprechender Rechtsprechung auf alkoholische Getränke gewährt. (Wo es gesetzlich verboten ist, gehört Alkohol nicht zum Leistungsumfang.) Weitere Ausschließungen sind möglich.

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9. 

Zählen gesammelte Punkte in Hotelrestaurants und Spas als Bonus- oder Basispunkte?

Auf anrechenbare Beträge gesammelte Punkte (5 HGP-Punkte pro 1 USD) zählen als Basispunkte.

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10. 

Können Punkte auf eine Mitgliedschaftsstufe auf Lebenszeit angerechnet werden?

Bei anrechenbaren Restaurant- und Spa-Besuchen gesammelte Punkte (5 HGP-Punkte pro 1 USD) zählen als Basispunkte und werden somit auf den Diamond-Status auf Lebenszeit angerechnet. Für Bonuspunkte gilt dies nicht.

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11. 

Erhalte ich meine Bonuspunkte für die Mitgliedschaftsstufen Platinum oder Diamond basierend auf meinen Ausgaben?

Ja, Bonuspunkte für diese Mitgliedschaftsstufen werden auf anrechenbare Beträge aus Restaurant- und Spa-Besuchen gewährt.

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12. 

Wie kann ich prüfen, ob ich Punkte für ein Essen oder einen Spa-Besuch erhalten habe?

Sie erhalten eine Quittung für Ihren Restaurant- oder Spa-Besuch, auf dem die HGP-Kontonummer und der anrechenbare Betrag für Ihre Punkte verzeichnet sind. Mitglieder können Ihre Aktivitäten auch auf goldpassport.com verfolgen; der Name des Restaurants oder Spas sowie der jeweilige Punktestand werden dort aufgeführt.

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13. 

Wenn die Punkte in US-Dollar ausgegeben werden und mein Aufenthalt außerhalb der Vereinigten Staaten liegt, woher weiß ich dann den Wert meiner Punkte?

Die anrechenbaren Ausgaben werden basierend auf dem Devisenmarktkurs des Vortags in US-Dollar umgerechnet.

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14. 

Kann ich rückwirkend Punkte auf Restaurant- oder Spa-Besuche erhalten?

Wenden Sie sich diesbezüglich bitte an das jeweilige Restaurant oder Spa. (Der Zeitrahmen für die rückwirkende Erteilung von Punkten variiert je nach Hotel.)

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15. 

Wie schnell erhalte ich Punkte für meine Transaktionen in Restaurants oder Spas?

In den meisten Fällen werden die Punkte Ihrem Konto direkt gutgeschrieben. Bei unerwarteten Systemausfällen kann sich der Vorgang um bis zu 48 Stunden verzögern.

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16. 

Kann ich sowohl Hyatt Gold Passport-Punkte als auch andere Restaurant-Programm-Vorteile sammeln?

Sie können pro Aufenthalt nur an einem Programm teilnehmen.

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17. 

Erhalte ich Punkte für eine rückerstattete Transaktion?

Im Falle einer rückerstatteten Transaktion wird die entsprechende Punktzahl von Ihrem HGP-Konto entfernt.

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18. 

Kann ich doppelte Punkte erhalten, wenn ich Restaurant- oder Spa-Leistungen auf mein Zimmer bestelle?

Nein, Sie erhalten für Bestellungen auf Ihr Zimmer nur Punkte, die auf Ihrer Zimmerrechnung aufgeführt und nach dem Check-out zusammen mit anderen anrechenbaren Ausgaben Ihres Aufenthalts verbucht werden.

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19. 

Berechtigt jede Zahlungsart zum Sammeln von Punkten auf Restaurant- und Spa-Besuche?

Berechtigte Zahlungsarten sind Bargeld, Scheck oder gängige Kreditkarten oder Bankkarten. Nicht berechtigte Zahlungsarten sind unter anderem hoteleigene Hauskonten, Kosten, die von einem Unternehmen oder einer Organisation beglichen werden, Speise- und Spa-Prämien von Hyatt Gold Passport, Zimmergebühren, Geschenkgutscheine oder -schecks einer der Marken von Hyatt oder hotelspezifische Geschenkgutscheine/-zertifikate.

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20. 

Sind bei Restaurant- und Spa-Besuchen gesammelte Punkte auf den Mitgliedsstatus anrechenbar?

Bei Restaurant- und Spa-Besuchen gesammelte Punkte werden nicht auf den Hyatt Gold Passport-Mitgliedsstatus, wie Platinum und Diamond, angerechnet. Der Besuch einers Hotelrestaurants oder Spas zählt nicht als Aufenthalt oder Übernachtung im Hinblick auf den Hyatt Gold Passport-Mitgliedsstatus.

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21. 

Verfallen meine Punkte irgendwann?

Ihre Punkte verfallen nicht.

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22. 

Kann ich meine bei Restaurant- oder Spa-Besuchen gesammelten Punkte für Prämiennächte in Hyatt Hotels einlösen?

Ja, mit in Restaurants und Spas gesammelten Punkten verhält es sich genauso wie mit allen anderen gesammelten Hyatt Gold Passport-Punkten.

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23. 

Kann ich meine bei Restaurant- oder Spa-Besuchen gesammelten Punkte für die Umwandlung von Punkten in Meilen mit Hyatt-Reisepartnern verwenden?

Ja, mit in Restaurants und Spas gesammelten Punkten verhält es sich genauso wie mit allen anderen gesammelten Hyatt Gold Passport-Punkten.

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24. 

Kann ich mich in einem Spa oder Restaurant registrieren, auch wenn ich noch kein HGP-Mitglied bin?

Ja. Sie müssen dazu mindestens folgende Angaben machen: Vorname, Nachname und eine gültige E-Mail-Adresse.

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EINLÖSEN

25. 

Wofür kann ich Punkte einlösen?

Sie können Punkte für Prämien mit einem festgelegten Dollarwert einlösen, die als Guthaben für anrechenbare Einlösungskosten in teilnehmenden Hyatt Restaurants und Spas gelten. „Anrechenbare Einlösungskosten“ variieren je nach Hotel, schließen üblicherweise aber Spa- und Salon-Kosten, Spa- und Salon-Verkaufsprodukte, Ausgaben für Speisen und Getränke bei teilnehmenden Restaurants und Spas, Servicegebühren, Steuern und Trinkgelder ein. In bestimmten Rechtssystemen können Prämien nicht für alkoholische Getränke eingelöst werden.

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26. 

Wie kann ich Prämien für Restaurant- oder Spa-Besuche einlösen?

Beim Besuch eines teilnehmenden Restaurants oder Spas können Sie Ihre Hyatt Gold Passport-Punkte als Zahlungsart wählen. Anhand der Prämientabelle für Restaurants und Spas, die Ihnen der Mitarbeiter zeigt, können Sie auswählen, welche Prämie Sie mit den entsprechenden Punkten einlösen möchten. Der Mitarbeiter kann Ihnen den vollständigen auf der Quittung aufgeführten Dollar-Wert nennen, den Sie anhand Ihrer Punkte begleichen können, abhängig von Ihrem aktuellem Punktestand.

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27. 

Wie erkenne ich, ob die Punkte von meinem Konto abgehalten wurden?

Sie erhalten eine Abrechnung, auf der neben einer Prämien-Autorisierungs-/Referenznummer die Prämiengutschrift aufgeführt wird. Sie können Ihr Konto sowie Restaurant-/Spa-Informationen und den eingelösten Betrag auch online auf goldpassport.com einsehen.

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28. 

Kann ich Punkte einlösen, die meinen erzielten Betrag übersteigen, darunter liegen oder diesem genau entsprechen?

Sie können Punkte von einem Wert einlösen, der den gesamten einlösungsberechtigten Betrag eines Schecks (bis zu 1.000 US-Dollar) deckt. Sie können sich auch für eine Teilzahlung entscheiden und einen kleineren Betrag auf der Prämientabelle für Restaurants und Spas auswählen. Der Restbetrag muss dann über eine andere Zahlungsart beglichen werden (Restbeträge können nicht auf die Zimmerrechnung übertragen werden).

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29. 

Kann ich innerhalb einer Transaktion Punkte einlösen und Geld ausgeben?

Ja. Haben Sie Punkte für eine Restaurant- oder Spa-Prämie eingelöst, können Sie den Restbetrag über eine andere Zahlungsart begleichen (bar, per Scheck oder Kreditkarte).

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30. 

Kann eine Prämie rückerstattet oder storniert werden?

Ja, bitte wenden Sie sich dazu direkt an das Restaurant oder Spa.

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31. 

Wofür kann ich keine Punkte einlösen?

Zu den „nicht anrechenbaren Einlösungskosten“ können unter anderem Liefergebühren, Speisen auf dem Zimmer, Catering- oder Bankettkosten zählen.

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32. 

Können Punkte für Restaurant- oder Spa-Besuche NUR vom Mitglied persönlich eingelöst werden?

Das Mitglied muss anwesend sein, um Punkte im Restaurant oder Spa einlösen zu können.

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33. 

Ist das Einlösen nach Bedarf möglich oder muss es vorher vereinbart werden?

Das Einlösen ist nach Bedarf möglich, es wird jedoch empfohlen, Restaurant- oder Spa-Reservierungen frühzeitig vorzunehmen.

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34. 

Kann ich Punkte für einen Spa-Termin jederzeit einlösen?

Nein, die Einlösung muss bei der Zahlung erfolgen.

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35. 

Wie lange im Voraus sollte eine Reservierung für ein Restaurant oder Spa erfolgen?

Das ist abhängig vom jeweiligen Restaurant oder Spa. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an das Hotel.

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36. 

Können die auf Planner Rewards-Firmenkonten gesammelten Punkte auch für Restaurant- oder Spa-Besuche einzelner Mitarbeiter des Unternehmens eingelöst werden?

Nein, Punkte eines Planner Rewards-Firmenkontos können nur für Prämiennächte (übertragbar auf ein anderes Mitglied) und Gutschriften für zukünftige Tagungen eingelöst bzw. in Meilen umgewandelt werden.

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1. 

Was sind Platinum-Extras-Prämien?

Platinum-Extras-Prämien sind Prämien, die Platinum-Mitglieder nach jedem dritten anrechenbaren Aufenthalt bei Hyatt innerhalb eines Kalenderjahres erhalten. Zu diesen Prämien zählen Bonuspunkte, Speise- und Getränkegutscheine, Zimmerupgrades und vieles mehr.

Neue Platinum-Mitglieder erhalten ihren ersten Platinum-Extras-Prämiengutschein mit den Unterlagen für Platinum-Mitglieder. Platinum-Mitglieder erhalten nach jedem dritten anrechenbaren Aufenthalt innerhalb eines Kalenderjahres Prämien per E-Mail, bis sie den Diamond-Status erreichen.

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2. 

Wieso stellt Hyatt Gold Passport 2013 Platinum-Extras-Prämien ein?

Hyatt Gold Passport unterstützt auch weiterhin alle Aspekte des Treueprogramms und konzentriert seine Bemühungen auf Vorteile, die Mitglieder schätzen und auch in Anspruch nehmen. Nicht einmal 25 % der Platinum-Extras-Prämien wurden eingelöst. Daher ist es für das Programm am sinnvollsten, sich auf die Weiterentwicklung, Kommunikation und betriebliche Infrastruktur der beliebteren Vorteile zu konzentrieren.

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3. 

Was passiert mit meinen bestehenden Platinum-Extras-Prämien?

Wie gehabt können Platinum-Extras-Prämien innerhalb von 90 Tagen ab Ausstellungsdatum eingelöst werden. Wenn eine Vorteilsprämie im Hotel ausgewählt wird, gilt der von Hyatt Gold Passport ausgestellte Platinum-Extras-Prämiengutschein bis zum Ablaufdatum auf dem Prämiengutschein – 90 Tage ab Ausstellungsdatum.

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4. 

Bis wann kann ich noch Platinum-Extras-Prämien sammeln?

Für anrechenbare Aufenthalte, die bis 31. Dezember 2012 abgeschlossen werden, können Sie Platinum-Extras-Prämien sammeln. Nach dem 31. Dezember 2012 können Platinum-Mitglieder keine Platinum-Extra-Prämien mehr sammeln.

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5. 

Ab wann erhalten neue Platinum-Mitglieder keine Platinum-Extras-Prämien mehr in ihren Mitgliedschaftsunterlagen?

Alle Mitgliedschaftsunterlagen, die nach dem 31. Dezember 2012 unterzeichnet werden, enthalten keine Platinum-Extras-Prämie mehr.

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6. 

Gibt es noch weitere Änderungen an den Vorteilen der Platinum-Mitgliedschaft?

Es gibt derzeit keine weiteren Änderungen an den Vorteilen der Platinum-Mitgliedschaft.

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1. 

Wie kann ich teilnehmen?

Sie müssen Hyatt Gold Passport®-Mitglied sein, um teilnehmen zu können. Werden Sie noch heute Hyatt Gold Passport-Mitglied. Neue Mitglieder, die sich zwischen dem 15. Februar 2013 und dem 30. April 2013 anmelden, werden automatisch für dieses Angebot registriert. Bestehende Mitglieder müssen sich bis zum 30. April 2013 für die Teilnahme anmelden.

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2. 

Wann ist der gültige Anmeldungszeitraum für dieses Angebot?

Vom 15. Februar 2013 bis zum 30. April 2013 können bestehende Mitglieder auf www.goldpassport.com/possibilities die Registrierung für die Teilnahme an diesem Angebot ausfüllen. Neue Mitglieder, die sich zwischen dem 15. Februar 2013 und dem 30. April 2013 anmelden, werden automatisch für dieses Angebot registriert. Die Anmeldung ist bis zum 30. April 2012 möglich.

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3. 

Wann ist der gültige Aufenthaltszeitraum für dieses Angebot?

Der Zeitraum zum Sammeln von Punkten für dieses Angebot läuft vom 1. März 2013 bis zum 31. Mai 2013.

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4. 

Wie läuft das Hyatt Gold Passport-Angebot ab?

Werden Sie noch heute Mitglied bei Hyatt Gold Passport. Wenn Sie bereits Mitglied sind, müssen Sie sich für die Teilnahme an diesem Angebot unter goldpassport.com/possibilities anmelden. Danach erhalten Sie kumulative Bonuspunkte für jeweils drei anrechenbare Übernachtungen bis max. 45 anrechenbare Übernachtungen bei Hyatt zwischen dem 1. März 2013 und dem 31. Mai 2013. Siehe dazu folgende Tabelle.

Aufenthalt Gesammelter
Punktebonus		 Gesammelte
Punkte
3 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 3.000
6 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 6.000
9 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 9.000
12 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 12.000
15 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 15.000
18 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 18.000
21 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 21.000
24 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 24.000
27 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 27.000
30 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 30.000
33 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 33.000
36 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 36.000
39 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 39.000
42 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 42.000
45 anrechenbare Übernachtungen + 3.000 Bonuspunkte = 45.000

Geben Sie bei Reservierung und Check-in unbedingt Ihre Hyatt Gold Passport-Mitgliedsnummer an

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5. 

Müssen die drei (3) Übernachtungen aufeinanderfolgend sein?

Nein. Die erforderlichen Übernachtungen müssen nicht aufeinanderfolgend sein. Wir verzeichnen Ihre anrechenbaren Übernachtungen, und sobald die Aufenthaltsqualifikation erbracht wurde, werden Ihre Bonuspunkte auf Ihrem Hyatt Gold Passport-Konto gutgeschrieben. Bitte gewähren Sie uns nach Ihrer 3. anrechenbaren Übernachtung bei Hyatt 2 bis 3 Wochen Zeit, um die Bonuspunkte auf Ihrem Hyatt Gold Passport-Konto gutzuschreiben (4 bis 6 Wochen für Prämien von Aufenthalten außerhalb der USA).

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6. 

Wie viele Bonuspunkte kann ich sammeln?

Sie können bis zu 45.000 Hyatt Gold Passport-Bonuspunkte mit diesem Angebot sammeln.

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7. 

Was ist eine „anrechenbare Übernachtung“?

Im Rahmen dieses Angebots gilt eine „anrechenbare Übernachtung“ als eine (1) Nacht in einem beliebigen teilnehmenden Hotel oder Resort, wenn Punkte oder Meilen gewählt werden und eine anrechnungsfähige Rate bezahlt wird.

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8. 

Was sind „anrechnungsfähige Raten“?

Im Sinne dieses Angebots ist eine „anrechnungsfähige Rate“ jede veröffentlichte Hotelrate, darunter Raten auf hyatt.com, der Hyatt-Tagespreis, Volumen-, AAA-, Senioren-Raten usw. „Nicht anrechnungsfähige Raten“ sind ermäßigte Raten, einschließlich der folgenden Raten: beliebige kostenfreie (Prämien-)Übernachtungen, Internet-Reiseveranstalterraten (z. B. priceline.com, hotels.com usw.), herkömmliche Reiseveranstalterraten (z. B. GOGO Worldwide Vacations, Pleasant Holidays usw.), Raten für Flugcrews, Raten für Mitarbeiter von Fluggesellschaften, Raten für Mitarbeiter von Reisebüros, „Club at the Hyatt“-Übernachtungsgutscheine, ermäßigte Raten für Mitarbeiter von Hyatt oder deren Familienmitglieder, Gutscheine von Fluggesellschaften für Zwischenlandungsaufenthalte oder vertraglich vereinbarte Zimmerpreise (ein Vertragszimmer ist ein Zimmer, das im Rahmen einer schriftlichen und wirksamen Vereinbarung zwischen einem Hotel und einem Unternehmen, einer Regierungsbehörde oder einer Einzelperson über einen Zimmertarif für die längerfristige Anmietung einer vereinbarten Anzahl von Zimmern reserviert wurde).

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9. 

Zu welchen Terminen kann ich die Bonuspunkte einlösen?

Bonuspunkte verfallen nicht und können jederzeit eingelöst werden.

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10. 

Bekomme ich für meinen Aufenthalt zusätzlich zu diesen Bonuspunkten auch meine Hyatt Gold Passport-Basispunkte?

Ja, Sie erhalten weiterhin die 5 Punkte pro anrechenbaren Dollar, die Sie normalerweise als Hyatt Gold Passport-Mitglied erhalten. Platinum- oder Diamond-Statusmitglieder erhalten zudem weiterhin ihren Statusbonus.

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11. 

Spielt es eine Rolle, ob ich für meinen Aufenthalt Punkte oder Meilen wähle, um Bonuspunkte zu sammeln?

Nein. Sie können zwischen Punkten oder Meilen für Ihre Basisvergütung wählen, für das Angebot werden Hyatt Gold Passport-Bonuspunkte gutgeschrieben.

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12. 

Gibt es Einschränkungen in Bezug auf die Zahlungsmethode, um an diesem Angebot teilzunehmen?

Nein. Alle Zahlungsmethoden werden akzeptiert.

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13. 

Wann bekomme ich meine Bonuspunkte?

Ihre Bonuspunkte werden Ihrem Konto nach jeder dritten (3.) verbrachten anrechenbaren Übernachtung gutgeschrieben (max. 45 Übernachtungen). Bitte gewähren Sie uns nach Ihrer dritten anrechenbaren Übernachtung bei Hyatt 2 bis 3 Wochen Zeit, um die Bonuspunkte auf Ihrem Hyatt Gold Passport-Konto gutzuschreiben (4 bis 6 Wochen für Prämien von Aufenthalten außerhalb der USA).

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14. 

Wo kann ich meinen Punktestand abfragen?

Melden Sie sich zum Abfragen Ihres Punktestands und zum Einlösen Ihrer Bonuspunkte mit Ihrer Hyatt Gold Passport-Nummer und Ihrem Kennwort auf www.goldpassport.com an, klicken Sie auf „Mein Konto“ und anschließend auf „Kontodetails“.

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15. 

Erhalte ich pro Zimmer Bonuspunkte, wenn ich für mehrere Zimmer bezahle?

Nein. Die Bonuspunkte werden unabhängig von der Anzahl der bezahlten Zimmer für ein Zimmer pro Mitglied vergeben.

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