RESERVAS

1. ¿Cómo hago una reserva?

Las reservas pueden hacerse en Hyatt.com siguiendo estos simples pasos:

    Paso 1:
  • Ingrese la ubicación (ciudad, estado, país o nombre del hotel) que desea visitar.
  • Seleccione las fechas de llegada y de salida.
  • Seleccione el número de adultos y de niños en su grupo.
  • Haga clic en "Verificar disponibilidad".
    Paso 2:
  • Haga clic en el botón "Ver todas las habitaciones y las tarifas", ubicado debajo de la información y la fotografía del hotel de su interés.
    Paso 3:
  • Haga clic en "Reservar" junto al tipo o la tarifa de habitación deseada.
    Paso 4:
  • Complete la página "Información del cliente".
  • Haga clic para aceptar los términos de reserva.
  • Haga clic en "Confirmar reserva".
  • Aparecerá un número de confirmación de reserva.

Reserve una habitación ahora.

2. ¿Existen restricciones para la reserva de una habitación en otros países?

Las reservas pueden realizarse en todos los hoteles Hyatt, incluidas las propiedades ubicadas fuera de los Estados Unidos.

3. ¿Dónde puedo obtener descripciones de las habitaciones?

Las descripciones de las habitaciones pueden consultarse en los sitios específicos de los hoteles o durante el proceso de reserva de habitación en línea.

Para ver las descripciones de las habitaciones en los sitios específicos de los hoteles:

    Paso 1:
  • Ingrese la ubicación (ciudad, estado, país o nombre del hotel) que desea visitar.
  • Haga clic en "Buscar hotel".
    Paso 2:
  • Haga clic en la fotografía o el logo del hotel de su interés.
    Paso 3:
  • Haga clic en el enlace "Habitaciones y servicios", ubicado cerca del centro de la página.

Para buscar un hotel, visite Hyatt.com.

Para ver las descripciones de los hoteles durante el proceso de reserva en línea:

    Paso 1:
  • Ingrese la ubicación (ciudad, estado, país o nombre del hotel) que desea visitar.
  • Seleccione las fechas de llegada y de salida.
  • Seleccione el número de adultos y de niños en su grupo.
  • Haga clic en "Verificar disponibilidad".
    Paso 2:
  • Haga clic en el botón "Ver todas las habitaciones y las tarifas", ubicado debajo de la información y la fotografía del hotel de su interés.
    Paso 3:
  • Haga clic en el enlace "Detalles de la habitación", ubicado del nombre de la habitación de su interés.

Para comenzar, visite nuestra página Tarifas y reservas.

4. ¿Cuál es la tarifa de la habitación? ¿Qué impuestos o cargos adicionales se aplican?

Las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones se muestran en Hyatt.com durante el proceso de reserva en línea. Conozca más acerca de hacer una reserva en línea.

Después de seleccionar una habitación específica haciendo clic en "Reservar" junto a la tarifa deseada, aparecerá la página "Información del cliente". Esta página incluye una sección "Resumen de reserva" en el lado derecho. La tarifa total, que incluye los cargos e impuestos adicionales aparece aquí. Las tarifas mostradas no incluyen los cargos por pedidos especiales.

5. ¿Puedo obtener mi tarifa corporativa cuando hago una reserva en línea?

Si están disponibles, las tarifas corporativas pueden reservarse en línea siguiendo los siguientes pasos:

    Paso 1:
  • Ingrese a Hyatt.com.
  • Ingrese la ubicación (ciudad, estado, país o nombre del hotel) que desea visitar.
  • Seleccione las fechas de llegada y de salida.
  • Seleccione el número de adultos y de niños en su grupo.
  • Ingrese su número corporativo en el campo "N. º corporativo/de grupo".
  • Haga clic en "Verificar disponibilidad".
    Paso 2:
  • Haga clic en el botón "Ver todas las habitaciones y las tarifas", ubicado debajo de la información y la fotografía del hotel de su interés.
    Paso 3:
  • Haga clic en "Reservar" junto al tipo o la tarifa de habitación deseada.
    Paso 4:
  • Complete la página "Información del cliente".
  • Haga clic para aceptar los términos de reserva.
  • Haga clic en "Confirmar reserva".
  • Aparecerá un número de confirmación de reserva.

Reserve una habitación utilizando su tarifa corporativa.

6. ¿Puedo reservar más de una habitación a la vez?

Sí, puede reservar dos habitaciones a la vez. Después de seleccionar sus fechas de viaje, seleccione el número "2" del cuadro desplegable titulado "Número de habitaciones".

Haga una reserva ahora.

7. ¿Cómo puedo saber si la habitación que he seleccionado está disponible?

Solo las habitaciones disponibles aparecen durante el proceso de reserva.

8. ¿Tendré alguna garantía de que mi habitación tendrá el tipo de cama, la vista o la ubicación que solicité?

Al hacer una reserva en línea, puede seleccionar una habitación con tipo de cama específico (por ejemplo, cama King City View 1) o una habitación sin tipo de cama específico (por ejemplo, habitación Hyatt). Las opciones varían de acuerdo con la disponibilidad. Después de seleccionar una habitación sin tipo de cama específico, podrá solicitar un tipo de cama determinado. También podrá especificar su preferencia de no fumadores, agregar comentarios y hacer otros pedidos, como solicitar una cuna o una cama sobre ruedas.

Hyatt se compromete a satisfacer las preferencias y los pedidos de tipo de habitación. Ocasionalmente, recibimos más pedidos de lo disponible en un hotel o resort en particular. Si esto sucede, haremos todo lo posible para satisfacer sus preferencias de habitación.

Se garantizará el tipo de cama (por ejemplo, king, queen, doble, etc.) a los socios Platinum y Diamond de Hyatt Gold Passport para el tipo de habitación seleccionada en el momento que realicen la reserva. Consulte los Términos y condiciones para la garantía de tipo de cama de Hyatt.

9. ¿Qué es la garantía de reserva de Hyatt?

Si reserva una habitación en Hyatt.com y realiza el prepago con una tarjeta de crédito, Hyatt tendrá una habitación reservada para usted a su llegada, o le ofrecerá sin costo lo siguiente:

  • Una noche gratis en un hotel similar.
  • Transporte gratis desde y hacia ese hotel.
  • Una llamada telefónica gratuita para que le informe a su familia dónde pueden ubicarlo.
10. ¿Hyatt garantiza la preferencia de tipo de cama de mi reserva?

Este beneficio está reservado para los socios Platinum y Diamond de Hyatt Gold Passport® únicamente y está disponible en Hyatt Hotels & Resorts® de todo el mundo, Hyatt Place y Hyatt Summerfield Suites. Se garantizará el tipo de cama (por ejemplo, king, queen, doble, etc.) a los socios Platinum y Diamond de Hyatt Gold Passport para el tipo de habitación seleccionada en el momento que realicen la reserva. Si el hotel no puede cumplir con el pedido de tipo de cama en la llegada, los socios recibirán 5.000 puntos de bonificación de Hyatt Gold Passport y se cambiará la habitación al día siguiente por el tipo de cama solicitado. La garantía de tipo de cama no se aplica a los ascensos de habitaciones. Para calificar para la garantía, debe incluirse en la reserva el número de Hyatt Gold Passport del socio y la preferencia de tipo de cama. Las reservas realizadas a través de organizadores de eventos, agentes de viajes y mayoristas deben incluir esta información para que figure en la garantía. La garantía no es válida en las reservas realizadas a través de sitios web de terceros, como por ejemplo Expedia, Priceline y Hotels.com. Un socio Platinum o Diamond que realice una reserva el mismo día en que tiene planificado llegar al hotel o que llegue a un hotel sin una reserva no será elegible para recibir la garantía. El beneficio máximo es de 5.000 puntos de bonificación Hyatt Gold Passport por habitación por estancia, independientemente del número de personas en la habitación. La garantía se aplica solo a la habitación del socio, independientemente del número de habitaciones que pague el socio. Si un socio cree que tiene derecho a una compensación respecto de la garantía sobre el tipo de cama, deberá solicitar el pago de la compensación mientras se encuentre en el hotel, antes de registrar su salida. Si no lo hace de esta manera perderá todo derecho a recibir dicha compensación. Durante ciertos períodos de mucha demanda o en ocasiones de eventos especiales, la disponibilidad de tipos de camas puede ser limitada. Las garantías sobre el tipo de cama no se aplican a los hoteles AmeriSuites. Las garantías de tipo de cama no se aplican a la disponibilidad de la cama Hyatt Grand Bed™. La disponibilidad de la cama “Grand Bed” de Hyatt puede variar según el hotel. Esta promoción está sujeta a los Términos y Condiciones del programa Hyatt Gold Passport. Visite GoldPassport.com para obtener más detalles. Hyatt se reserva el derecho de modificar o cancelar este programa en cualquier momento sin previo aviso. Hyatt Hotels and Resorts® abarca los hoteles administrados, franquiciados o alquilados por empresas subsidiarias y afiliadas de Hyatt Hotels Corporation. El nombre, el diseño y las marcas relacionadas con HYATT son marcas registradas de Hyatt Corporation. ©2014 Hyatt Corporation. Todos los derechos reservados.

11. ¿Hyatt garantiza mi preferencia de habitación para no fumadores?

La garantía de no fumador de Hyatt es la siguiente:

Se ofrece a todos los clientes de Hyatt Hotels & Resorts® en todo el mundo, Hyatt Place y Hyatt Summerfield Suites. La garantía de no fumador se basa en la disponibilidad en el momento de la reserva. Si un cliente solicita una habitación para no fumadores en el momento de la reserva y un hotel no puede satisfacer el pedido en el momento de la llegada, en los EE.UU. y el Caribe, el cliente podrá elegir entre 5.000 puntos de bonificación Hyatt Gold Passport y una tarjeta de regalo Hyatt por USD$100. En los hoteles ubicados fuera de los EE. UU. y el Caribe, se ofrecerá a los clientes la opción entre 5.000 puntos de bonificación Hyatt Gold Passport o un crédito por USD$50 en alimentos y bebidas, o CAD$100 en Canadá. El crédito para alimentos y bebidas fuera de Estados Unidos, el Caribe y Canadá será equivalente a un crédito de USD$50 por alimentos y bebidas en moneda local. No se harán cambios si no se utiliza el crédito completo. Para calificar para la garantía, la preferencia de no fumador del cliente debe incluirse con la reserva. Las reservas realizadas a través de Organizadores de eventos, agentes de viajes y mayoristas deben incluir la preferencia de no fumador para que la misma figure en la garantía. La garantía no es válida para las reservas realizadas a través de sitios web de terceros, por ejemplo, Expedia, Priceline y Hotels.com. Un cliente que realice una reserva el mismo día en que tiene planificado llegar al hotel, o un cliente que llegue a un hotel sin una reserva no será elegible para recibir la garantía. Si un socio cree que tiene derecho a una compensación respecto de la garantía sobre el tipo de cama, deberá solicitar el pago de la compensación mientras se encuentre en el hotel, antes de registrar su salida. Si no lo hace de esta manera perderá todo derecho a recibir dicha compensación. Durante ciertos períodos de mucha demanda o en ocasiones de eventos especiales, la disponibilidad de habitaciones para no fumadores puede estar limitada. La garantía de no fumador no se aplica a los hoteles AmeriSuites. Sólo una compensación por habitación, por estancia, independientemente de la cantidad de personas que se alojen en la misma. Hyatt se reserva el derecho de modificar o cancelar este programa en cualquier momento sin previo aviso. Hyatt Hotels and Resorts® abarca los hoteles administrados, franquiciados o arrendados por empresas subsidiarias y afiliadas de Hyatt Hotels Corporation. El nombre, el diseño y las marcas relacionadas con HYATT son marcas registradas de Hyatt Corporation. ©2014 Hyatt Corporation. Todos los derechos reservados.

12. ¿Qué edad debo tener para reservar una habitación?

Generalmente, la edad mínima para reservar una habitación en Hyatt es de 21 años. Sin embargo, esta edad puede variar según el hotel. Consulte la política específica del hotel que piensa visitar. Una persona de la edad mínima requerida debe estar presente en la llegada y ser el cliente que se registra en la habitación.

13. ¿Puedo pagar la habitación de otro huésped (un amigo, familiar, compañero de trabajo, etc.) con mi tarjeta de crédito?

Sí, puede pagar la habitación de otro huésped con su tarjeta de crédito. Simplemente complete el formulario de autorización de tarjeta de crédito de Hyatt, fírmelo y envíelo por fax al hotel. El número de fax del hotel aparecerá automáticamente en el formulario cuando seleccione un hotel. Exigimos a los clientes que envíen este formulario para la protección de su tarjeta de crédito.

14. ¿Qué es una autorización de tarjeta de crédito de tercero?

Los formularios de autorización de tarjeta de crédito se utilizan si el cliente que realiza la reserva no es el que paga la habitación. Para que un tercero pague una habitación, este deberá completar el formulario de autorización de tarjeta de crédito de Hyatt, firmarlo y enviarlo por fax al hotel.

15. ¿Debo enviar un formulario de autorización de tarjeta de crédito para varias habitaciones en el mismo hotel que se facturan a la misma tarjeta de crédito?

No, solo debe enviar un formulario de autorización de tarjeta de crédito.

16. ¿Por qué no están incluidos los hoteles Hyatt Summerfield Suites y Hyatt Place en el menú desplegable del formulario?

Actualmente, los hoteles Hyatt Summerfield Suites y Hyatt Place no aceptan el formulario de autorización de tarjeta de crédito de Hyatt. Deberá comunicarse directamente con los hoteles. Visite el sitio web del hotel para conocer la información de contacto.

17. ¿Por qué recibo un mensaje de error que me informa que no puedo guardar el formulario en mi computadora?

Para proteger la información de su tarjeta de crédito, no hemos habilitado este formulario para guardar su información.

18. ¿Qué debo hacer si no puedo hacer que el formulario de autorización de tarjeta de crédito de tercero aparezca en Hyatt.com?

Comuníquese con Asuntos del consumidor de Hyatt Hotels al 1-800-323-7249.

19. ¿Qué tipo de identificación deben presentar los clientes a la llegada si un tercero paga la habitación?

El cliente deberá presentar una identificación con fotografía válida en el momento de la llegada.

20. ¿Puedo enviar por correo electrónico al hotel el formulario de autorización de tarjeta de crédito de tercero?

Lamentablemente, esto no es posible. Con el fin de proteger la información personal de su tarjeta de crédito, solo podemos aceptar el formulario de autorización de tarjeta de crédito de Hyatt a través de fax. Enviar información de tarjetas de crédito por correo electrónico no es un método seguro de transmisión.

21. ¿Cómo puedo saber si el hotel recibió mi formulario de autorización?

Su máquina de fax emitirá una impresión de la fecha y la hora en las que el hotel recibió el fax. Si tiene alguna consulta acerca del estado del formulario de autorización, comuníquese directamente con el hotel.