Questions fréquentes.

BEST RATE GUARANTEE

1. Quelles sont les conditions exigées pour déposer une réclamation au titre de la Garantie Meilleur tarif ?

Si, en comparant les tarifs trouvés sur Hyatt.com et sur d'autres sites, vous trouvez un tarif inférieur à celui proposé sur Hyatt.com, il vous suffit de déposer une réclamation une fois votre réservation effectuée sur Hyatt.com. Si vous souhaitez déposer votre réclamation en anglais, remplissez simplement notre formulaire de réclamation en ligne. Pour déposer une réclamation dans une autre langue que l'anglais, appelez la centrale de réservations Hyatt au +1-888-96 HYATT (+1-888-964-9288) ou la centrale de réservations Hyatt de votre région. Vous devez déposer votre réclamation dans les 24 heures suivant à la fois votre réservation au tarif trouvé sur Hyatt.com et votre constatation d'un Tarif concurrentiel. Un agent Hyatt.com examinera votre réclamation et répondra en vous confirmant l'état de votre réclamation sous 24 heures. Le tarif doit s'appliquer au même hôtel, au même type d'hébergement, au même type de chambre et au même type de lit et concerner les mêmes dates et le même nombre de clients, tout en étant obtenu dans les mêmes conditions de réservation. Certaines juridictions exigent que les tarifs de chambre incluent les taxes applicables. Dans le cadre de la Garantie Meilleur tarif de Hyatt, les tarifs de chambre taxes comprises seront comparés uniquement à d'autres tarifs de chambre taxes comprises. Le tarif le plus bas doit respecter les Modalités et conditions pour donner droit à l'application de la Garantie Meilleur tarif.

2. Si je suis en mesure de trouver un tarif inférieur, comment puis-je contacter Hyatt ?

Si vous souhaitez déposer une réclamation en anglais, remplissez simplement notre formulaire de réclamation en ligne après avoir réservé sur Hyatt.com. Pour déposer une réclamation dans une autre langue que l'anglais, appelez la centrale de réservations Hyatt au +1-888-96 HYATT (+1-888-964-9288) ou la centrale de réservations Hyatt de votre région après avoir réservé sur Hyatt.com. Un agent Hyatt.com examinera votre réclamation et répondra en vous confirmant l'état de votre réclamation sous 24 heures.

3. Dois-je effectuer obligatoirement ma réservation sur Hyatt.com pour bénéficier de la Garantie Meilleur tarif ?

Oui. Si vous trouvez un tarif inférieur dans les 24 heures suivant votre réservation sur Hyatt.com, il vous suffit de remplir notre formulaire de réclamation en ligne pour déposer une réclamation en anglais (ou appelez le 1-888-96 HYATT [+1-888-964-9288] ou la centrale de réservations Hyatt de votre région pour déposer une réclamation dans une autre langue), et un agent Hyatt.com vérifiera votre réclamation et ajustera votre tarif si celle-ci respecte les Modalités et conditions.

Vous devez consulter les conditions tarifaires et les politiques d'annulation de chacune de vos réservations effectuées sur Hyatt.com. Certaines réservations ne peuvent pas être annulées une fois validées, et des frais d'annulation peuvent s'appliquer dans d'autres cas si la réservation est annulée passé le délai mentionné dans les conditions tarifaires et politiques d'annulation. Les conditions tarifaires et politiques d'annulation exposent dans les grandes lignes les restrictions applicables à chaque réservation.

4. Quand saurai-je si mon tarif sera ajusté ?

Toutes les réclamations seront traitées et une réponse sera apportée sous 24 heures. L'agent Hyatt.com se rendra sur le site Web où le tarif inférieur a été trouvé et vérifiera que les modalités et conditions sont similaires à celles appliquées au tarif trouvé sur Hyatt.com, pour la même durée de séjour, et que le tarif inférieur respecte les Modalités et conditions de la Garantie Meilleur tarif. Si la réclamation est validée, l'agent Hyatt.com appliquera une réduction de 20 %.

5. Bénéficierai-je d'une réduction de 20 % pour chaque nuit ?

La Garantie Meilleur tarif de Hyatt est définie sur la base du tarif total du séjour, et non pas sur le tarif par nuit.

6. Les taxes et frais de service sont-ils inclus dans le Meilleur tarif garanti ?

Certaines juridictions exigent que les tarifs de chambre incluent les taxes applicables. Dans le cadre de la Garantie Meilleur tarif de Hyatt, seuls les Tarifs concurrentiels qui comprennent les taxes applicables seront comparés aux tarifs de chambre Hyatt taxes comprises. Si le Tarif concurrentiel taxes comprises est inférieur au tarif de chambre Hyatt taxes comprises et qu'il respecte les Modalités et conditions, alors la Garantie Meilleur tarif de Hyatt sera appliquée.

Si le Tarif concurrentiel est envoyé à Hyatt dans les délais impartis, la Garantie Meilleur tarif de Hyatt sera uniquement appliquée au tarif de chambre total. Il ne s'applique pas aux taxes, frais de service, pourboires et autres frais.

7. Qu'est ce qui constitue une preuve acceptable d'un tarif inférieur ?

Lorsque vous déposez un formulaire de réclamation en ligne, il vous est demandé de fournir l'adresse URL du site sur lequel vous avez trouvé le tarif inférieur, ainsi qu'une copie d'écran présentant le tarif inférieur sur le site Web concurrent. Un agent Hyatt.com tentera de constater la validité du tarif inférieur et vérifiera si celui-ci respecte les modalités et conditions de la Garantie Meilleur tarif. Si le tarif n'est plus disponible, la Garantie Meilleur tarif de Hyatt ne sera pas appliquée.

8. Est-ce que des points Hyatt Gold Passport sont attribués pour les réservations qui peuvent bénéficier de la Garantie Meilleur tarif de Hyatt ?

Oui. Le nombre de points Hyatt Gold Passport qui sera accordé aux membres Hyatt Gold Passport sera basé sur le tarif réglé lors des formalités de départ. Les avantages habituels du programme Hyatt Gold Passport seront proposés en fonction de votre niveau d'adhésion.