Questions fréquentes.

PAIEMENT ET ANNULATION

1. Dois-je envoyer mon numéro de carte bancaire en ligne pour effectuer une réservation ? Votre processus de réservation est-il sécurisé ?

Une carte bancaire est demandée pour toutes les réservations effectuée sur Hyatt.com. Pour votre protection, le processus de réservation est géré sur un serveur sécurisé qui crypte les informations de votre carte de crédit.

Pour plus d'information sur les procédures de sécurité sur nos sites web, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

2. Dois-je garantir ma réservation avec une carte de crédit ou en versant un acompte ?

Oui, une carte bancaire est requise pour garantir les réservations effectuées en ligne.

3. Ma carte bancaire sera-t-elle prélevée avant mon arrivée à l'hôtel ?

Dans certains cas, un acompte sera prélevé avant votre arrivée à l'hôtel. Les politiques de garantie peuvent varier selon les hôtels. Si l’établissement Hyatt dans lequel vous séjournez exige un acompte par carte bancaire, votre carte bancaire sera débitée dès que possible par l'établissement.

Afin de savoir si votre carte bancaire sera débitée avant votre arrivée, veuillez lire la politique d'annulation et d'acompte qui s'affiche au moment de votre réservation en ligne. Cette information s'affiche immédiatement en-dessous du champ se rapportant à votre numéro de carte bancaire. Elle peut également être consultée en suivant les étapes suivantes :

    Étape 1 :
  • Se rendre sur le site Hyatt.com
  • Saisir le lieu (ville, État, pays ou nom de l'hôtel) que vous souhaitez visiter
  • Choisir les dates d'arrivée et de départ
  • Choisir le nombre d'adultes et d'enfants de votre groupe
  • Cliquer sur « Vérifier la disponibilité »
    Étape 2 :
  • Cliquer sur le bouton « Consulter tous les tarifs de & chambres » qui se trouve sous les informations et la photo de l'hôtel concerné
    Étape 3 :
  • Cliquer sur « Détails du tarif » à côté du nom du tarif choisi (par exemple « Tarif journalier Hyatt »)
4. Quelles cartes bancaires peuvent être utilisées pour garantir une réservation ?

Les cartes bancaires suivantes sont généralement acceptées pour faire des réservations sur Hyatt.com et GoldPassport.com.

  • American Express
  • Carte Blanche
  • Diners Club
  • Discover Card
  • Japan Credit Bureau
  • MasterCard
  • Visa

Pendant votre réservation en ligne, les types de cartes bancaires acceptées pour un hôtel spécifique apparaissent dans une boîte à menu déroulant à côté du champ où vous saisissez votre numéro de carte bancaire.

Veuillez nous contacter si vous souhaiter effectuer des réservations avec d'autres types de cartes bancaires.

5. Puis-je utiliser mes récompenses Gold Passport ou les récompenses que j'ai acquises auprès des partenaires de voyage de Hyatt ou auprès de compagnies aériennes ?

Pour vérifier la disponibilité d’une récompense Gold Passport, réserver certaines récompenses hôtelières ou demander à convertir des points en miles en ligne, veuillez vous connecter sur le site GoldPassport.com.

Les réservations de récompenses acquises auprès des partenaires de voyage de Hyatt ou auprès de compagnies aériennes ne peuvent pas être confirmées en ligne. Pour utiliser ce type de récompense, veuillez nous contacter.