DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ MONDIALE POUR LES CLIENTS

1Introduction
Nous utilisons vos informations personnelles afin d'honorer notre engagement à offrir à nos clients un service incomparable. À cette fin, nous nous engageons à préserver la confidentialité des informations personnelles que nous recueillons.
En tant que client, vous comprenez et acceptez que nous recueillions, utilisions et divulguions vos informations personnelles conformément à la présente Déclaration de confidentialité mondiale pour les clients (ci-après dénommée la « Déclaration »).
2Application de la présente Déclaration de confidentialité
La présente Déclaration s'applique aux informations personnelles concernant les clients et autres individus avec lesquels nous traitons ou qui se rendent chez nous, ainsi qu'à l’utilisation de ces informations personnelles de quelque forme que ce soit : orale, électronique ou écrite.
La présente Déclaration met en application l'engagement de Hyatt à protéger vos informations personnelles et a été adoptée par toutes les entités légales séparées et distinctes qui gèrent, exploitent, franchisent, détiennent et/ou fournissent des services aux divers établissements Hyatt Hotels & Resorts™ (sous l'enseigne « Hyatt™ », « Hyatt Regency™ », « Park Hyatt™ », « Grand Hyatt™ », « Andaz® », « Hyatt Place® » ou « Hyatt House™ ») ou Hyatt Vacation Club™ à travers le monde. Ces entités comprennent Hyatt Hotels Corporation et ses filiales directes et indirectes, ainsi que toutes les entités légales séparées et distinctes qui détiennent des établissements Hyatt Hotels & Resorts et Hyatt Vacation Club dans le monde, sous l'enseigne Hyatt ou non. Les références faites aux termes « Hyatt, » « nous », « notre » et « nos » dans l'ensemble de la présente Déclaration, selon le contexte, se rapportent collectivement à ces entités légales séparées et distinctes, y compris l’entité auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation.
Si nous divulguons les informations personnelles que nous conservons vous concernant à d'autres de nos entreprises hôtelières affiliées, ces entités doivent d'abord accepter d'être liées par la présente Déclaration quant au traitement de vos informations personnelles.
Bien que la présente Déclaration vise à décrire de façon la plus étendue possible nos activités de traitement des informations, il est possible que ces activités de traitement soient plus restreintes dans certaines juridictions, selon les restrictions imposées par leur loi applicable. Par exemple, la loi d'un pays donné peut limiter les types d'informations personnelles que nous pouvons recueillir ou notre façon de traiter ces informations personnelles. Dans ce cas, nous adaptons nos politiques et/ou pratiques internes pour nous conformer aux exigences de la loi locale.
3Les types d'informations personnelles que nous recueillons
Le terme « informations personnelles » utilisé dans la présente Déclaration se rapporte aux informations qui permettent de vous identifier ou vous identifient en tant qu'individu. Les types d'informations personnelles que nous traitons (et qui peuvent différer selon les juridictions conformément à la loi applicable) comprennent :
  • vos nom, sexe, coordonnées personnelles et professionnelles, profession, date et lieu de naissance, nationalité, informations de passeport et de visa ;
  • les informations concernant vos séjours, y compris les hôtels dans lesquels vous avez séjourné, la date d'arrivée et de départ, les biens et services achetés, les demandes spéciales formulées, les observations indiquées sur vos préférences pour les services (notamment les préférences concernant les chambres et les séjours), les numéros de téléphone composés et les fax et messages téléphoniques reçus ;
  • les données de votre carte de crédit, les informations de votre adhésion au programme de fidélité Hyatt Gold Passport™, les détails de votre compte d'utilisateur en ligne, les détails de votre profil ou votre mot de passe et toutes vos affiliations à un programme grand voyageur ou au programme de l'un de nos partenaires de voyage ;
  • toutes les informations nécessaires pour honorer vos demandes spéciales (par exemple, un état de santé nécessitant des aménagements spéciaux, l'achat de biens et services) ;
  • les informations que vous nous fournissez quant à vos préférences marketing ou dans le cadre de votre participation à une enquête, un concours ou une offre promotionnelle ;
  • les informations recueillies via l'utilisation de systèmes de vidéosurveillance, de systèmes de carte-clé ou d'autres systèmes de sécurité ;
  • vos coordonnées et autres informations pertinentes concernant les employés attachés à un compte d'entreprise ou à un fournisseur ou tout autre individu avec lequel nous traitons (par exemple, les agents de voyages ou les organisateurs de réunions et d'événements) ; et
  • dans certains cas limités, les informations relatives au crédit des clients.
La plupart des informations personnelles que nous traitons sont des informations que vous ou une personne agissant en votre nom et pour votre compte nous avez fournies en connaissance de cause. Cependant, dans certains cas, nous traitons des informations personnelles que nous avons pu déduire à votre sujet d'après d'autres informations que vous nous avez fournies ou d'après les échanges que nous avons eus avec vous, ou des informations personnelles vous concernant que nous avons reçues d'une tierce partie.
Dans certains cas, il est possible que les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous avons recueillies soient considérées comme des « Informations personnelles sensibles » par les lois de certains pays en matière de protection de la vie privée. Selon ces lois, les « Informations personnelles sensibles » sont des informations personnelles permettant de déterminer ou de deviner l'origine raciale ou ethnique d'un individu, ses opinions politiques, ses croyances religieuses ou autres croyances de nature semblable, son adhésion à un syndicat ou une association professionnelle, son état de santé mental ou physique, ses données génétiques, sa vie sexuelle ou des données judiciaires (y compris des informations concernant la perpétration ou la prétendue perpétration d'une infraction criminelle). Nous traitons les « Informations personnelles sensibles » dans votre juridiction uniquement si et dans la mesure où la loi applicable le permet ou l’exige.
4Comment nous utilisons les informations personnelles
Sous réserve des lois applicables, nous sommes susceptibles de recueillir, utiliser et divulguer les informations personnelles pertinentes vous concernant, afin de :
  • fournir et facturer les chambres d'hôtel et les autres biens et services que vous achetez ;
  • vous offrir un degré de service supérieur et personnalisé ;
  • administrer le programme de fidélité Hyatt Gold Passport ;
  • honorer nos obligations contractuelles envers vous, toute entité impliquée dans la planification de votre voyage (par exemple, des agents de voyages, des organisateurs de voyages de groupe ou votre employeur) et les fournisseurs (par exemple, les sociétés émettrices de cartes de crédit, les opérateurs de compagnies aériennes et autres sociétés liées à un programme de fidélité) ;
  • réaliser des études de marché, des enquêtes de satisfaction client et d'assurance qualité, du marketing direct et des promotions commerciales ;
  • répondre à des demandes de renseignements et de services ;
  • assurer la sûreté et la sécurité de notre personnel, de nos clients et d’autres visiteurs ;
  • tenir des archives générales ;
  • nous conformer à des exigences légales et réglementaires ; et
  • traiter les demandes de crédits (pour les établissements Hyatt Vacation Club).
5Divulgation de vos informations personnelles
Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations personnelles à tout moment. Vos informations personnelles ne seront divulguées que conformément à la loi applicable. Les circonstances dans lesquelles de telles divulgations sont possibles (outre celles décrites dans la Section 4 ci-avant) comprennent :
    5.1Nos agents, prestataires de services et fournisseurs
    Comme de nombreuses entreprises hôtelières multinationales, il arrive que nous sous-traitions le traitement de certaines fonctions et/ou informations à des tierces parties. Nous pouvons également faire appel à des sociétés d'études de marché pour nous aider à contacter des clients afin de réaliser des études de marché et des enquêtes d'assurance qualité. Lorsque nous sous-traitons le traitement de vos informations personnelles à des tierces parties ou que nous transmettons vos informations personnelles à des prestataires de services tiers, nous obligeons ces tierces parties à protéger vos informations personnelles à l'aide de mesures de sécurité appropriées et leur interdisons d'utiliser vos informations personnelles à leurs propres fins ou de divulguer vos informations personnelles.
    5.2 Autorisation de crédit
    Lorsque vous demandez un crédit, vos informations personnelles sont utilisées et divulguées aux tierces parties concernées conformément aux lois applicables afin de déterminer si nous devons ou non vous accorder une ligne de crédit et la maintenir.
    5.3 Cessions d’établissements
    Étant donné que notre société est en développement constant, nous pouvons acheter ou vendre des hôtels et d'autres actifs, ou cesser de diriger ou franchiser un hôtel qui fait actuellement partie de notre portefeuille. Dans ce cas, nous sommes susceptibles d'inclure les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet, ou le contrôle de ces informations personnelles, dans l'actif concerné par une telle cession. De plus, s’il arrivait que nous – ou la majorité de nos actifs – soyons rachetés, les informations personnelles recueillies à votre sujet, ou le contrôle desdites informations, pourraient constituer l’un des actifs cédés.
    5.4 Programme E-Folio
    Si vous faites partie des employés ou des entrepreneurs indépendants d'une société participant au programme E-Folio de Hyatt, et que vous utilisez la carte de crédit d'entreprise que vous a fournie votre employeur (si vous êtes salarié) ou votre entreprise cliente (si vous êtes entrepreneur indépendant) pour régler vos notes d'hôtel dans les établissements Hyatt, un extrait de votre note d'hôtel détaillant les biens et services qui vous ont été fournis au cours de votre séjour sera transmis par voie électronique à l'opérateur de réseau de votre carte de crédit, la société émettrice de votre carte et/ou leurs sous-traitants respectifs qui, à leur tour, le transmettront à votre employeur ou votre entreprise client (et/ou ses sous-traitants respectifs) afin de faciliter le processus et le suivi des dépenses liées aux voyages d'affaires de ses employés et/ou ses entrepreneurs indépendants. Les informations personnelles transmises au susdits opérateur de réseau de votre carte de crédit, société émettrice de votre carte et/ou leurs sous-traitants respectifs transmises à votre employeur ou votre entreprise client (et/ou ses sous-traitants respectifs) ne tombent dès lors plus sous la protection exposée dans la présente Déclaration, mais sous vos propres dispositions convenues avec votre employeur ou entreprise client, l’opérateur de réseau de votre carte de crédit, la société émettrice de votre carte et/ou leurs sous-traitants respectifs.
    5.5 Conditions légales
    Nous nous réservons le droit de divulguer toutes les informations personnelles dont nous disposons à votre sujet si nous sommes contraints de le faire par injonction ou si un organisme gouvernemental nous demande de le faire, ou si nous déterminons qu'une telle mesure est nécessaire ou souhaitable pour nous conformer à la loi ou pour protéger ou défendre nos droits ou nos biens conformément aux lois applicables. Nous nous réservons également le droit de conserver les informations personnelles recueillies et de les traiter afin de nous conformer aux lois et réglementations en matière de comptabilité et de fiscalité et toute législation spécifique relative à l’archivage.
6Activités de traitement des données centralisées
Comme la plupart des multinationales, nous avons centralisé certains aspects du traitement de nos données conformément aux lois applicables, ce qui, dans de nombreuses situations, entraînera le transfert de vos informations personnelles d'un pays vers un autre. Par exemple, si vous effectuez une réservation et/ou séjournez dans un des hôtels ou centres de villégiature Hyatt situés en dehors des États-Unis, les informations personnelles recueillies au cours de ce processus seront transférées vers les États-Unis, où elles seront traitées. Les juridictions dans lesquelles ces informations seront traitées peuvent disposer ou non de lois visant à préserver la confidentialité des informations personnelles. Toutefois, chaque fois que vos informations personnelles seront transférées au sein des sociétés de Hyatt, elles seront traitées conformément aux modalités et conditions de la présente Déclaration et des lois applicables.
7Les informations que nous recueillons lorsque vous vous rendez sur nos sites en ligne
Si vous choisissez d'obtenir des renseignements ou de traiter avec nous en ligne en vous rendant sur le site www.hyatt.com ou www.goldpassport.com ou tout autre site Web de Hyatt, il est préférable que vous ayez connaissance des éléments suivants.
    7.1 Vous pouvez naviguer sans révéler votre identité
    Vous pouvez toujours visiter nos sites Web sans révéler votre identité ni fournir aucune information personnelle.
    7.2 Informations sur votre utilisation
    Lorsque vous consultez nos sites Web, nous recueillons des informations sur votre utilisation (par exemple, l'adresse IP automatiquement attribuée à votre ordinateur chaque fois que vous naviguez sur Internet, la date et l'heure de votre visite, le type de navigateur Internet que vous utilisez et l'adresse URL des autres sites Web qui vous ont renvoyé(e) vers notre site Web, les pages auxquelles vous avez accédé et la durée que vous avez passée sur chaque page), mais ces informations ne sont pas associées à vous en tant qu'individu à moins que vous ne créiez un profil d'utilisateur. Nous utilisons ces informations pour évaluer et améliorer les fonctionnalités, l'expérience client et la convivialité de nos sites Web.
    7.3 Technologie des cookies
    Nous utilisons la « technologie des cookies » sur nos sites Web afin de nous permettre d'évaluer et d'améliorer la fonctionnalité de nos sites Web. Les cookies en eux-mêmes ne peuvent pas être utilisés pour révéler votre identité. Ils identifient votre navigateur, mais pas vous, depuis nos serveurs lorsque vous consultez nos sites Web.
    Si vous ne voulez pas accepter les cookies, vous pouvez les bloquer en configurant les paramètres de votre navigateur Internet. Cependant, si vous les bloquez, vous ne serez pas en mesure d'utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites Web, notamment les fonctionnalités de personnalisation associées à la création d'un profil d'utilisateur.
    Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies et sur leur fonctionnement sur le site allaboutcookies.org.
    7.4 Créer un profil d'utilisateur
    Vous pouvez créer un profil d'utilisateur sur www.hyatt.com et www.goldpassport.com pour, notamment, faciliter vos transactions en ligne, pour personnaliser votre navigation sur nos sites Web en fonction de vos centres d'intérêt et afin de nous permettre de vous faire des recommandations plus adéquates. Nous pouvons utiliser les informations que vous avez fournies dans votre profil d'utilisateur afin de remplir d’autres bases de données gérées par nous ou par nos prestataires de services, le cas échéant. En créant un profil d'utilisateur, vous acceptez que nous puissions utiliser à ces fins les informations personnelles que vous avez fournies.
    Vous pouvez consulter, mettre à jour ou supprimer les informations personnelles que vous nous avez fournies pour les inclure à votre profil d'utilisateur en modifiant votre profil d'utilisateur en ligne ou en envoyant un courrier électronique à l'adresse concierge@hyatt.com. Si vous choisissez par le suite de supprimer votre profil d'utilisateur, nous nous réserverons le droit d'utiliser les informations personnelles que vous nous avez fournies précédemment pour les inclure à votre profil d'utilisateur à des fins d'archivage et d'assurance qualité. Même si vous choisissez de ne pas créer de profil d'utilisateur, vous pouvez tout de même utiliser nos sites Web pour rechercher et acheter des services.
    7.5 Liens vers d’autres sites Web
    Si vous vous rendez sur www.hyatt.com et que vous décidez, par exemple, d'acheter un chèque-cadeau, d'effectuer une réservation auprès d'une compagnie aérienne, de louer une voiture, de soumettre un formulaire de demande de récompense ou de postuler pour un emploi en ligne, vous serez dirigé(e) vers des sites Web gérés par des tierces parties avec lesquelles nous avons conclu un contrat afin qu'elles vous fournissent ces services. Si vous cliquez sur un lien que vous avez trouvé sur nos sites Web ou sur tout autre site Web, vous devriez toujours regarder la barre d'adresses de votre navigateur pour savoir si vous avez été redirigé(e) vers un autre site Web. La présente Déclaration, ainsi que notre responsabilité, se limitent à nos propres pratiques de recueil d'informations. Nous ne pouvons être tenus responsables de, ni ne pouvons toujours garantir, les pratiques de recueil d'informations ou les politiques de confidentialité des autres sites Web gérés par des parties tierces ou par nos prestataires de services lorsque vous soumettez des informations personnelles vous concernant directement à ces sites Web. En outre, nous ne pouvons pas garantir le contenu des sites Web gérés par ces tierces parties ou par nos prestataires de services, et ce même si vous pouvez y accéder grâce à un lien depuis nos sites Web. Nous vous conseillons vivement de lire attentivement la déclaration de confidentialité et la politique de sécurité de tous les sites externes avant de leur fournir des informations personnelles.
    7.6 Sécurité
    Parce que la sécurité de vos informations personnelles est importante à nos yeux, nous utilisons un logiciel de sécurisation d'accès Secured Socket Layer (« SSL ») avec un cryptage jusqu'à 128 bits afin de crypter les informations personnelles que vous nous fournissez. Si votre navigateur est, comme la plupart, compatible avec le protocole SSL, les informations personnelles que vous nous transmettez en ligne seront cryptées. Vous pouvez vérifier que vos informations personnelles sont transmises à l'aide du cryptage SSL en vous assurant que le symbole d'un cadenas fermé apparaît dans la barre inférieure de la fenêtre de votre navigateur. Vous pouvez également vous assurer que vos informations personnelles seront cryptées à l'aide du protocole SSL en vérifiant que le début de l’adresse Internet de cette page, qui était initialement « http », devienne « https ». Si ni le symbole, ni le préfixe « https » n’apparaissent, vous n'avez aucune certitude que les informations personnelles qui vous seront demandées seront cryptées avant d’être transmises.
    Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet en ligne sont stockées par nous et/ou nos prestataires de services dans des bases de données protégées par une combinaison de contrôles d’accès aussi bien physiques qu’électroniques, une technologie de pare-feu et d'autres mesures de sécurité raisonnables. Néanmoins, de telles mesures de sécurité ne peuvent pas empêcher la perte, la mauvaise utilisation ou l'altération d'informations personnelles et nous ne pourrons être tenus responsables en cas de dommages ou de dettes liés à de tels incidents.
    7.7 Enfants mineurs
    Les produits ou services vendus sur nos sites Web ne peuvent pas être achetés par des enfants. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser nos sites Web qu’accompagné(e) d’un de vos parents ou de votre responsable légal.
8Choix
Vous avez toujours la possibilité de choisir quelles informations personnelles vous souhaitez nous fournir ou non. Toutefois, si vous choisissez de ne pas renseigner certains détails, votre expérience client peut en être affectée (par exemple, nous ne pouvons pas prendre de réservation sans nom).
Si vous nous fournissez vos coordonnées (par exemple, votre adresse postale, votre adresse de courrier électronique, votre numéro de téléphone ou de fax), nous nous réservons le droit de vous contacter pour vous informer concernant les produits, services, promotions et événements qui pourraient vous intéresser. Nous nous réservons également le droit de communiquer vos informations personnelles à des parties tierces triées sur le volet et qui peuvent vous contacter directement. Vous avez toujours la possibilité de choisir de recevoir ou non tout ou partie de ces communications en nous contactant comme indiqué dans la Section 11 ci-après ou en suivant les instructions de « désabonnement » contenues dans les communications.
Si vous possédez un compte Gold Passport, nous vous demandons d'indiquer vos préférences en matière de communications au moment de votre adhésion ou lors de la création de votre profil d'utilisateur. Nous pouvons également vous demander d'indiquer de quelle façon vous aimeriez recevoir des offres et informations marketing et promotionnelles (par exemple, par courrier électronique ou voie postale) et de nous dire si vous seriez prêt(e) à participer à des enquêtes. Une fois que vous avez indiqué vos préférences, vous avez toujours la possibilité de les modifier.
Dans certaines juridictions, les lois régissant la confidentialité des données peuvent nécessiter que nous obtenions votre consentement avant de vous envoyer des informations que vous n'avez pas spécifiquement demandées. Dans certains cas, votre consentement peut être tacite (par exemple, lorsque des communications sont nécessaires pour que nous puissions honorer votre demande et/ou lorsque vous nous avez donné volontairement des informations pour que nous les utilisions). Dans d'autres cas, nous pouvons chercher à obtenir votre consentement exprès conformément aux lois applicables (par exemple,lorsque les informations recueillies sont considérées de nature sensible aux yeux des réglementations locales).
Nous respecterons toutes vos demandes nous indiquant que vous ne souhaitez pas recevoir de communications de marketing direct. Lorsque nous recevons une telle demande, vos coordonnées seront « supprimées » plutôt qu'effacées. Cela nous permettra de nous assurer que votre demande est consignée et observée, à moins que vous ne nous donniez un consentement ultérieur qui annule et remplace votre demande.
9Mise à jour ou consultation de vos informations personnelles
Sauf quelques rares exceptions, vous avez le droit de consulter et de mettre à jour les informations personnelles que nous détenons vous concernant. Si vous souhaitez connaître les informations personnelles que nous conservons vous concernant, vous pouvez nous envoyer une demande écrite par lettre ou par courrier électronique aux adresses indiquées dans la Section 11 ci-après. Assurez-vous de bien indiquer votre nom complet, votre adresse et votre numéro de téléphone et une copie d’un document attestant de votre identité (carte d’identité ou passeport) afin que nous puissions déterminer votre identité ainsi que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou afin de nous permettre de vous contacter pour obtenir tout complément d'informations nécessaire à cette fin.
Nous nous réservons le droit de vous facturer le traitement d'une telle demande, lorsque la loi applicable le permet, à un tarif qui est généralement de l'ordre de 20 dollars. Lorsque vous nous adressez plusieurs demandes à court intervalle, nous pouvons répondre à la demande suivante en faisant référence à notre réponse précédente et en identifiant seulement les éléments qui ont changé sensiblement.
Vous pouvez nous demander de rectifier ou de cesser de traiter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Si nous reconnaissons que ces informations personnelles ne sont pas correctes ou que nous devons en cesser le traitement, nous effacerons ou rectifierons ces informations. Si nous ne reconnaissons pas que ces informations sont incorrectes, nous vous aviserons de notre refus et nous consignerons le fait que vous considérez que ces informations personnelles ne sont pas correctes dans le(s) fichier(s) concerné(s).
10Modifications apportées à la présente Déclaration
Tout comme notre société est en constante évolution, la présente Déclaration est également susceptible de changer. Afin de vous aider, la présente Déclaration possède une date d’entrée en vigueur indiquée à la fin de ce document.
11Demande d'accès aux informations personnelles, questions ou réclamations
Si vous avez des questions au sujet de la présente Déclaration, si vous voulez nous faire part de préoccupations ou réclamations eu égard à l'application de la présente Déclaration, ou si vous souhaitez soumettre une demande (selon la procédure décrite à la section 9 ci-avant) afin d'accéder aux informations personnelles que nous conservons à votre sujet, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :
  • en appelant l'un des numéros de réservation gratuits que vous trouverez sur le site http://www.hyatt.com/hyatt/customer-service/numbers.jsp ;
  • par courrier postal à l'adresse : Hyatt Hotels Corporation, Attn: Consumer Affairs, 9805 Q Street, Omaha, NE 68127, États-Unis ; ou
  • en vous adressant à la réception de l'un de nos hôtels ;
  • Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la réponse qui vous est donnée, vous pouvez porter votre réclamation à l'attention du responsable de la confidentialité (Chief Privacy Officer) en lui envoyant un courrier électronique à l'adresse privacy@hyatt.com.
Bien que la présente Déclaration ne crée pas de droits contractuels, Hyatt s'est assurée de se conformer à certaines de ses obligations légales dans certains pays relatives aux informations personnelles, en créant un ensemble de Normes et Politiques contraignantes (connues dans certains pays sous le nom de règles d'entreprise contraignantes), approuvées par un certain nombre d'organismes nationaux de régulation en matière de confidentialité. Par conséquent, selon les circonstances et le lieu, vous pouvez faire valoir vos droits à la confidentialité en utilisant ces Normes et Politiques via l'organisme de régulation ou le tribunal compétent. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces normes et engagements, veuillez contacter Hyatt Hotels Corporation à l'adresse mentionnée ci-avant ou le responsable de la confidentialité (Chief Privacy Officer) à l'adresse de courrier électronique indiquée ci-avant.
Toutes les demandes d'accès aux informations personnelles doivent être soumises par écrit par voie postale ou par courrier électronique. Nous répondrons à votre demande par voie postale, courrier électronique, téléphone ou tout autre moyen approprié.
Date d’entrée en vigueur : le 1er mai 2010