POLÍTICA GLOBAL DE PRIVACIDADE PARA HÓSPEDES

1Introdução
Nós usamos as suas informações pessoais para cumprir o nosso compromisso em oferecer uma experiência inigualável de atendimento ao hóspede. Como parte desse compromisso, estamos comprometidos a proteger a privacidade das informações pessoais que coletamos.
Como um dos nossos hóspedes, você entende e concorda com a coleta, utilização e divulgação das suas informações pessoais por nós de acordo com esta Política de Privacidade Global para Hóspedes (esta “Política”).
2Aplicação desta política
Esta Política se aplica a informações pessoais sobre hóspedes e outros indivíduos com quem fazemos negócios ou que nos visitam e ao uso dessas informações pessoais de qualquer forma, seja oral, eletrônica ou escrita.
Esta Política põe em vigor o compromisso do Hyatt de proteger suas informações pessoais e foi adotada por todas as entidades jurídicas separadas e distintas que gerenciamos, operamos, franqueamos, possuímos e/ou que fornecem serviços às várias propriedades Hyatt Hotels & Resorts™ (seja com a marca “Hyatt®”, “Hyatt Regency®”, “Park Hyatt®”, “Grand Hyatt®”, “Andaz®”, “Hyatt Place®”, “Hyatt House™”) ou Hyatt Residence Club™ ao redor do mundo. Essas entidades incluem Hyatt Hotels Corporation e suas subsidiárias diretas e indiretas e todas as entidades jurídicas separadas e distintivas que possuem as propriedades individuais de Hyatt Hotels & Resorts e Hyatt Residence Club no mundo todo, tenham a marca Hyatt ou não. Menções a “Hyatt”, “nós” e “nosso” ao longo desta Política, dependendo do contexto, referem-se coletivamente a essas entidades jurídicas separadas e distintas, incluindo a entidade com a qual você realizou sua reserva.
Se divulgarmos as informações pessoais que mantemos sobre você a qualquer de nossos negócios de hospitalidade afiliados, essas entidades devem, primeiramente, aceitar vincular-se a esta política no que se refere ao processamento que fizerem de suas informações pessoais.
Embora esta política destine-se a descrever o alcance mais amplo de nossas atividades que processam informações globalmente, tais atividades de processamento podem ser mais limitadas em algumas jurisdições com base nas restrições de suas leis. Por exemplo, as leis de um país em particular podem limitar os tipos de informações pessoais que podemos coletar ou a maneira como processamos essas informações pessoais. Nesses casos, ajustamos nossas políticas e/ou práticas internas para refletir as exigências legais locais.
3Os tipos de informações pessoais que processamos
A expressão “informações pessoais” nesta política refere-se às informações que o identificam ou que possam identificá-lo como um indivíduo. Os tipos de informações pessoais que processamos (que podem variar por jurisdição com base na lei aplicável) incluem:
  • seu nome, sexo, detalhes de contato residencial e comercial, cargo profissional, data e local de nascimento, nacionalidade e informações de passaporte e visto;
  • informações sobre estadia enquanto hóspede, incluindo hotéis já utilizados, data de chegada e partida, produtos e serviços comprados, solicitações especiais, observações sobre preferências no atendimento (inclusive preferências de acomodações e de férias), telefonemas feitos e mensagens recebidas por fax ou telefone;
  • seus detalhes de cartão de crédito, informações de membro do programa de fidelidade de hóspedes Hyatt Gold Passport®, detalhes da conta de usuário online, detalhes do perfil e da senha e quaisquer afiliações a programa de parceiro de viagens ou companhia aérea;
  • quaisquer informações necessárias para atender solicitações especificas (como condições de saúde que exigem acomodação específica, compra de bens e serviços);
  • informações que você nos forneça sobre suas preferências de contato de marketing ou quando participa de pesquisas, sorteios ou ofertas promocionais;
  • informações coletadas por meio do uso de sistemas de TV em circuito fechado, cartão eletrônico e outros sistemas de segurança;
  • detalhes de contato e outros relevantes sobre os funcionários de contas corporativas e fornecedores e outros indivíduos com quem fazemos negócios (por exemplo, agentes de viagem ou organizadores de eventos e reuniões); e
  • em casos limitados, informações relativas às condições de crédito de clientes.
A maior parte das informações pessoais que processamos refere-se a dados que você ou alguém em seu nome nos fornece deliberadamente. Entretanto, em alguns casos, processamos informações pessoais que podemos inferir sobre você com base em outras informações que você nos fornece ou nas nossas interações com você, ou informações pessoais sobre você que recebemos de terceiros.
Pode haver casos em que as informações pessoais que você nos fornece ou que coletamos são consideradas "Informações Pessoais Confidenciais" sob as leis de privacidade de alguns países. Essas leis definem “Informações Pessoais Confidenciais” como informações pessoais a partir das quais possamos determinar ou inferir a origem racial ou étnica de um indivíduo, opiniões políticas, crenças religiosas ou outras crenças de natureza similar, associação a um sindicado comercial ou associação profissional, condição ou saúde mental ou física, dados genéticos, vida sexual ou dados judiciais (incluindo informações sobre um ato ou suposto ato criminoso). Somente processamentos "Informações Confidenciais" na sua jurisdição se isso for exigido (e apenas na extensão permitida ou exigida) pela lei aplicável.
Quando você concorda com esta Política, está, na extensão exigida pela lei local em algumas jurisdições, concedendo seu consentimento explícito e por escrito para o processamento de quaisquer informações pessoais que você forneça ao Hyatt que sejam consideradas Informações Pessoais Confidenciais ou informações financeiras.
4Como utilizamos as informações pessoais
Subjeito às leis aplicáveis, podemos coletar, usar e divulgar partes relevantes das suas informações pessoais para:
  • fornecer e cobrar as acomodações do hotel e outros bens e serviços que você comprar;
  • fornecer atendimento melhor e mais personalizado;
  • administrar o programa de fidelidade de hóspedes Hyatt Gold Passport;
  • cumprir obrigações contratuais com você, qualquer um envolvido no processo de organizar sua viagem (como agentes de viagem, organizadores de viagens em grupos ou seu empregador) e fornecedores (por exemplo, empresas de cartão de crédito, operadoras de companhias aéreas e outros programas de fidelidade);
  • realizar pesquisas de mercado, pesquisas de satisfação do cliente e garantia da qualidade, marketing direto e promoções de vendas;
  • responder a solicitações de informações e serviços;
  • propiciar segurança e proteção à equipe, aos hóspedes e a outros visitantes;
  • administrar a manutenção geral de registros;
  • cumprir exigências jurídicas e normativas; e
  • processar solicitações de crédito (no contexto do Hyatt Residence Club).
5Divulgações de suas informações pessoais
Periodicamente, poderemos divulgar suas informações pessoais. As divulgações que fizermos estarão sempre de acordo com a lei aplicável. Circunstâncias em que podemos realizar tal divulgação (além daquelas descritas na Seção 4 acima) incluem:
    5.1Nossos agentes, prestadores de serviços e fornecedores
    Como muitas marcas de hotéis internacionais, poderemos terceirizar o processamento de determinadas funções e/ou informações a empresas independentes. Além disso, poderemos contratar firmas que realizam pesquisas de mercado que nos ajudem a contatar hóspedes que se predisponham a responder pesquisas de mercado e garantia de qualidade. Quando terceirizamos o processamento das suas informações pessoais ou as fornecemos a provedores de serviços terceirizados, essas partes são obrigadas a proteger suas informações pessoais de acordo com os termos e condições desta Política, com medidas de segurança adequadas, e são proibidas de usar suas informações pessoais para seus próprios fins e de divulgá-las para outros.
    5.2 Autorização de crédito
    Quando você solicitar crédito, suas informações pessoais serão usadas e divulgadas a terceiros adequados conforme as leis aplicáveis com o objetivo de determinar a concessão ou a manutenção de uma linha de crédito para você.
    5.3 Transferências de empresas
    Como estamos em permanente evolução de nosso negócio, poderemos vender hotéis e outros ativos ou deixar de ser a administradora ou franqueador de um hotel que atualmente faz parte do nosso portfólio. Nessas circunstâncias, podemos incluir as informações pessoais coletadas sobre você, ou o controle dessas informações pessoais, como um ativo de negócios em tal transferência. Ainda, no evento improvável de que nós, ou substancialmente todos os nossos ativos, sejamos adquiridos, as informações pessoais coletadas de você, ou o controle de tais informações, podem ser um dos ativos transferidos.
    5.4Programa E-Folio
    Se você for um funcionário ou contratado independente de uma empresa que participe do Programa E-Folio do Hyatt, e você usar um cartão de crédito corporativo fornecido pelo seu empregador (se você for um funcionário) ou cliente corporativo (se for um contratado independente) para pagar sua conta do hotel em uma propriedade Hyatt, você pode se beneficiar do programa e-folio do Hyatt (o “Programa E-Folio”). Sob o Programa E-Folio, um extrato da sua fatura (incluindo as datas da sua estadia, os detalhes do seu cartão de crédito e os valores incorridos na propriedade Hyatt, incluindo encargos do quarto e todos os encargos eventuais, incluindo, entre outros, alimentos, bebidas e entretenimento) será transferido eletronicamente pela propriedade Hyatt usando o sistema de informações baseado nos EUA do Hyatt para um provedor de serviços terceirizado que atua em nome do Hyatt para compilar o extrato e transferi-lo para:
    • a operadora da rede de cartão de crédito, a emissora do cartão de crédito e/ou seus respectivos subcontratados, que irão, por sua vez, encaminhar o extrato ao seu empregador ou cliente corporativo )e/ou seus respectivos subcontratados) para facilitar o processamento e o rastreamento das suas despesas relacionadas à viagem; ou
    • em algumas circunstâncias limitadas, seu empregador ou cliente corporativo (e/ou seus respectivos contratados) diretamente para o mesmo fim.
    As entidades que recebem o extrato da sua fatura estarão localizadas nos Estados Unidos, que não possui leis de privacidade que tratem especificamente e em detalhes todos os usos das informações pessoais da mesma forma que outras partes do mundo (especialmente Europa, Canadá, Austrália e a maior parte da América do Sul).
    Quando as informações pessoais tiverem sido transferidas para a operadora da rede de cartão de crédito, emissora de cartão de crédito, seu empregador ou cliente corporativo e/ou seus respectivos subcontratados, elas não estarão mais sujeitas às proteções descritas nesta Política, mas, em vez disso, aos seus acordos com seu empregador ou cliente corporativo, operadora de rede de cartão de crédito relevante ou emissora de cartão de crédito relevante e/ou seus respectivos subcontratados.
    5.5 Exigências legais
    Reservamos o direito de divulgar quaisquer informações pessoais que tenhamos sobre você se for obrigados a isso por um tribunal ou solicitados a fazê-lo por um entidade do governo ou, ainda, se considerarmos necessário ou desejável para cumprir a lei ou proteger ou defender nossos direitos ou propriedades de acordo com as leis aplicáveis. Também reservamos o direito de reter informações pessoais coletadas e de processar tais informações pessoais para cumprir regulamentos e regras de contabilidade e tributários e quaisquer leis específicas de retenção de registro.
6Centralização das atividades de processamento de dados
Como a maioria das empresas internacionais, centralizamos certos aspectos das nossas atividades de processamento de dados de acordo com as leis aplicáveis, o que, em muitos casos, resultará na transferência das suas informações pessoais de um país para outro. Por exemplo, se você realizar uma reserva e/ou hospedar-se em um hotel ou resort Hyatt fora dos Estados Unidos, as informações pessoais coletadas nesse processo serão transferidas e processadas nos Estados Unidos. As jurisdições nas quais as informações serão processadas podem ou não ter leis que preservam a privacidade das informações pessoais. Não obstante, sempre que suas informações pessoais forem transferidas dentro das empresas Hyatt, elas serão processadas de acordo com os termos e condições desta Política e das leis aplicáveis.
7Informações que coletamos quando você nos visita online
Se você escolher obter informações ou fazer negócios conosco online visitando www.hyatt.com ou www.goldpassport.com ou outros sites Hyatt, você pode desejar saber o seguinte:
    7.1Você pode navegar sem revelar a sua identidade
    Você sempre pode visitar nossos sites sem revelar quem é nem fornecer informações pessoais.
    7.2Informações de uso
    Quando você visita nossos sites, coletamos informações de uso (como o endereço de Protocolo da Internet automaticamente designado ao seu computador sempre que você navega na Internet, a data e a hora da sua visita, o tipo de navegador da Internet que você usa e o URL de qualquer site que o encaminhou ao nosso site, além das páginas acessadas e o tempo passado em cada página), mas essas informações não são vinculadas a você como um indivíduo, a menos que você crie um perfil de usuário. Usamos essas informações para avaliar e melhorar os recursos, a experiência do hóspede e a funcionalidade dos nossos sites.
    7.3 Tecnologia de cookies
    Usamos a “tecnologia de cookies” nos nossos sites, o que nos permite avaliar e aprimorar a funcionalidade dos nossos sites. Os cookies, por si, não podem ser utilizados para revelar a sua identidade. Eles identificam seu navegador, mas não você, para os nossos servidores quando você visita nossos sites.
    Para informações sobre como o Hyatt usa cookies, visite Cookie Statement.
    Se não quiser aceitar cookies, você poderá bloqueá-los ajustando as configurações no navegador. Porém, se você bloqueá-los, não poderá usar todos os recursos dos nossos sites, incluindo recursos de personalização associados à criação de um perfil de usuário.
    Mais informações sobre cookies e como eles funcionam estão disponíveis em allaboutcookies.org.
    7.4Criação de perfil de usuário
    Você pode criar um perfil de usuário em www.hyatt.com e www.goldpassport.com para, entre outras coisas, facilitar suas transações online e personalizar sua experiência nos nossos sites para os seus interesses, permitindo-nos realizar recomendações mais adequadas a você. Poderemos usar as informações fornecidas ou atualizadas no seu perfil de usuário para preencher outros bancos de dados mantidos por nós e nossos prestadores de serviço, quando aplicável. Ao criar um perfil de usuário, o usuário concorda que as informações fornecidas poderão ser utilizadas para as finalidades supracitadas.
    Você pode visualizar, atualizar ou remover qualquer informação pessoal fornecida a nós para inclusão no seu perfil de usuário, corrigindo o seu perfil online ou enviando um e-mail para concierge@hyatt.com. Se você decidir remover o seu perfil, teremos o direito de usar quaisquer informações pessoais que nos tenha fornecido para inclusão no seu perfil de usuário para manutenção de registros e garantia da qualidade. Mesmo que você escolha não criar um perfil de usuário, ainda pode usar nossos sites para pesquisar e comprar serviços.
    7.5Links para outros sites
    Se você visitar www.hyatt.com e decidir, por exemplo, comprar um certificado de presente, fazer uma reserva com uma empresa aérea, alugar um carro, enviar formulários de solicitação de prêmio ou inscrever-se para um emprego online, você será vinculado sem interrupção a sites mantidos por terceiros que contratamos para fornecer esses serviços. Se você clicar em um link nos nossos sites ou qualquer outro site, deve sempre consultar a barra de local no navegador para determinar se foi encaminhado para um site diferente. Esta política e a nossa responsabilidade são limitadas por nossas próprias práticas de coleta de informações. Não podemos sempre garantir e não somos responsáveis pelas práticas de coleta de informações ou políticas de privacidade de outros sites mantidos por terceiros ou nossos provedores de serviço quando você envia suas informações pessoais diretamente para tais sites. Além disso, não podemos garantir o conteúdo de sites mantidos por esses terceiros ou por nossos provedores de serviço, mesmo que ele seja acessado usando um link nos nossos sites. Incentivamos que você leia as políticas de privacidade e segurança de quaisquer sites externos antes de fornecer informações pessoais enquanto acessa esses sites.
    7.6Segurança
    Por que a segurança das suas informações pessoais é importante para nós, usamos o software Secured Socket Layer (“SSL”) para criptografar as informações pessoais que você nos fornece. Se seu navegador estiver habilitado para SSL (a maioria está), sua transmissão de informações pessoais para nós online será criptografada. Você poderá verificar se as suas informações pessoais serão transmitidas por meio de criptografia SSL, confirmando a presença do símbolo de um cadeado fechado ou chave na barra inferior da janela do navegador. Você também pode assegurar que as suas informações pessoais sejam criptografadas usando criptografia SSL garantindo que o prefixo do endereço da web listado para a página mude de "http" para "https". Se não visualizar o símbolo adequado e o prefixo "https", não deve presumir que as informações que você está sendo solicitado a fornecer serão criptografadas antes da transmissão.
    As suas informações pessoais que coletamos online são armazenadas pela nossa empresa e/ou nossos prestadores de serviços em bancos de dados protegidos por uma combinação de controles de acesso físicos e eletrônicos, tecnologia de firewall e outras medidas de segurança razoáveis. Contudo, tais medidas de segurança não podem evitar toda perda, uso indevido ou alteração de informações pessoais, e não somos responsáveis por danos ou responsabilidades relativos a tais incidentes na máxima extensão permitida por lei. Quando exigido por lei, iremos notificá-lo de tal perda, uso indevido ou alteração das informações pessoais que possam afetá-lo para que você possa tomar as medidas adequadas para a devida proteção dos seus direitos.
    7.7Menores de idade
    Nossos sites não vendem produtos nem serviços para compra por crianças e nós não solicitamos nem coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se tiver menos de 18 anos (ou for menor na jurisdição em que está acessando nossos sites), você somente pode usar os sites com o envolvimento de um pai ou responsável.
8Escolha
Você sempre pode escolher quais informações pessoais deseja nos fornecer (se desejar fornecer). Porém, se escolher não fornecer certos detalhes, algumas experiências conosco podem ser afetadas (por exemplo, não podemos realizar uma reserva em um nome).
Se você fornecer-nos seus detalhes de contato (como endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone ou número de fax), podemos entrar em contato com você para informá-lo sobre produtos, serviços, promoções e eventos oferecidos que acreditamos que possam ser do seu interesse. Além disso, poderemos compartilhar as suas informações pessoais com terceiros cuidadosamente selecionados, que poderão fazer contato direto com você. Você sempre pode escolher receber ou não qualquer uma dessas comunicações entrando em contato conosco como descrito na Seção 11 abaixo ou seguindo as instruções de "cancelar assinatura" contidas nas comunicações.
Se tiver uma conta Gold Passaport, solicitamos que indique as suas preferências de comunicação no momento em que encaminhar o seu pedido de associação ou quando criar o seu perfil. Podemos pedir que você indique como gostaria de receber quaisquer ofertas, informações promocionais ou de marketing (por exemplo, por e-mail ou correio normal) e se estaria disposto a participar de pesquisas. Mesmo depois de ter indicado suas preferências, sempre é possível alterá-las.
Em algumas jurisdições, as leis de privacidade de dados talvez exijam a obtenção do seu consentimento para, então, podermos enviar-lhe informações que não foram especificamente solicitadas. Em certas circunstâncias, seu consentimento pode ser implícito (por exemplo, quando são necessárias comunicações para atender suas solicitações e/ou quando você informações voluntariamente para o nosso uso). Em outros casos, podemos buscar seu consentimento explicitamente de acordo com as leis aplicáveis (por exemplo, quando as informações coletadas forem consideradas Informações Pessoais Confidenciais sob os regulamentos locais).
Atenderemos qualquer solicitação que você nos fizer quanto ao não recebimento de materiais de marketing direto. Se recebermos tal solicitação, os seus dados de contato serão "suprimidos" e não excluídos. Isso garantirá que sua solicitação seja registrada e retida, a menos que você forneça um consentimento posterior que substitua este.
9Como atualizar ou acessar as suas informações pessoais
Com algumas poucas exceções, você tem o direito de acessar e atualizar as suas informações pessoais mantidas por nós. Se desejar consultar suas informações pessoais que temos sobre você, pode fazer isso enviando uma solicitação por escrito por carta ou e-mail para os endereços indicados na Seção 11 abaixo. Certifique-se de incluir seu nome completo, endereço e número de telefone e uma cópia de um documento comprovando sua identidade (como uma carteira de identidade ou passaporte) para que possamos verificar sua identidade e se temos quaisquer informações pessoais sobre você, ou caso seja preciso entrar em contato com você para obter mais informações, podemos precisar realizar essa determinação.
Reservamos o direito de cobrar uma tarifa, se permitido sob a lei aplicável, que normalmente é de cerca de US$ 20, para processar essa solicitação. Quando você realizar mais de uma solicitação em uma rápida sucessão, podemos responder à sua solicitação subsequente referindo-nos à nossa resposta inicial e somente identificando quaisquer itens que tenham mudado materialmente.
Você pode solicitar a correção, o cancelamento e/ou o processamento de informações pessoais que tenhamos sobre você. Se concordarmos que as informações pessoais estão incorretas, ou que o processamento deve ser interrompido, excluiremos ou corrigiremos as informações pessoais. Se não concordarmos que as informações pessoais estão incorretas, informaremos que não concordamos e registraremos o fato de que você considera que as informações pessoais estão incorretas no(s) arquivo(s) relevante(s).
10Alterações a esta Política
Assim como os nossos negócios estão em constante mudança, esta política também pode mudar. Para auxiliá-lo, esta Política tem uma data efetiva estabelecida no fim deste documento.
11Solicitação de acesso a informações pessoais/perguntas ou reclamações
Se tiver alguma pergunta sobre esta Política ou qualquer preocupação ou reclamação com relação à administração desta Política, ou se desejar enviar uma solicitação (da maneira descrita na Seção 9 acima) para acesso a informações pessoais que mantemos sobre você, entre em contato conosco por um dos seguintes meios:
  • ligando gratuitamente para um dos números de telefone para reservas encontrados em http://www.hyatt.com/hyatt/customer-service/numbers.jsp;
  • por correio convencional a Hyatt Hotels Corporation, At.: Consumer Affairs, 9805 Q Street, Omaha, NE 68127, EUA; ou
  • entrando em contato com a central de atendimento em qualquer um dos nossos hotéis.
Se não ficar satisfeito com a resposta recebida, pode encaminhar sua preocupação para o Diretor Executivo de Privacidade enviando um e-mail para privacy@hyatt.com.
Embora esta Política sozinha não crie direitos contratuais, o Hyatt garantiu a conformidade com algumas das suas obrigações legais em alguns países com relação às informações pessoais criando um conjunto de Normas e Políticas obrigatórios (conhecidos, em alguns países, como regras corporativas obrigatórias), aprovado por várias entidades normativas nacionais de privacidade. Assim, dependendo das suas circunstâncias e localidade, você poderá aplicar os seus direitos de privacidade, utilizando esses padrões e políticas por intermédio da agência normativa ou tribunal. Se você gostaria de saber mais essas normas e compromissos, entre em contato com Hyatt Hotels Corporation no endereço acima ou com o Diretor Executivo de Privacidade no endereço de e-mail acima.
Todas as solicitações para acesso às suas informações pessoais devem ser enviadas por escrito por carta ou e-mail. Podemos responder sua solicitação por carta, e-mail, telefone ou outro método adequado.
Data Efetiva June 2013